Vardas Tony jums greičiausiai nereiškia daug, nebent esate Zappos.com darbuotojas ar vienas iš 400 000 žmonių, nusipirkusių ir skaitančių „ Pristatymo laimė“. Tokiu atveju jūs tiksliai žinote, apie kurį Tonį kalbu.
Tony Hsieh pradėjo eiti elektroninės komercijos jėgainės „Zappos.com“ generalinio direktoriaus pareigas nuo 2000 m. Nuo to laiko jis padėjo padidinti pardavimus iki daugiau nei 1 milijardo JAV dolerių per metus ir vaidino svarbų vaidmenį įsigyjant bendrovę „Amazon“ 2009 m.
O dar įspūdingesnis yra tai, kad jis sukūrė neprilygstamą įmonės kultūrą - tokią, kuri sukuria šurmulį, nepanašų į kultą, kurio pagrindas - apie tai, kad darbuotojo „laimės koeficientas“ yra nepaprastai svarbus augimui ir verslo tvarumui.
Gali atrodyti, kad Tony valdymo stilių neįmanoma atkartoti, jei nesate generalinis direktorius ar milijardo dolerių verslas, turintis begalinius išteklius, tačiau šiek tiek prisitaikydami bet kurio lygio vadovai gali naudoti jo vadovavimo taktiką. Pateikiame penkis įtakingiausius Tonio įpročius ir paprastus būdus, kaip atkartoti jo sėkmę su savo komanda.
Ką daro Tonijus: Atvirai ir nuoširdžiai bendrauja su darbuotojais
Užuot leidęs bendrovės naujienoms lėtai pereiti prie įprastų korporacijų, Tony yra žinomas kaip bendraujantis su visais darbuotojais tiesiogiai per personalizuotus el. Pašto atnaujinimus, susitikimus per rankas ir neoficialius komandos susirinkimus, užtikrindamas, kad svarbios įmonės naujienos ateitų tiesiai iš viršuje.
Tačiau tai nėra vienpusė paskaita - Toniui reikia laiko, kad iš tikrųjų išklausytų ir savo darbuotojus. Dėl to „Zappos“ darbuotojai jaučiasi patogiai, išreikšdami savo nuomonę ir atvirai aptardami savo idėjas tiek su vadovais, tiek su vadovais, tiek su kolegomis.
Ką tu gali padaryti
Kažkur tarp griežtai nusiteikusio, sunkiai skaitomo vadovo ir atviro, per daug dalijančio kolegos yra gerai subalansuotas, prieinamas vadovas. Norėdami patobulinti šį vaidmenį ir nukreipti savo vidinį Tonį, pradėkite kuo dažniau bendraudami su savo komanda, nuolat atnaujindami juos su įmonės ir departamento tikslais bei dideliais sprendimais, kurie turės jiems įtakos. Žinoma, gali būti informacijos, kuria negalite dalintis, tačiau kiek įmanoma atviresnis bendravimas padės jūsų darbuotojams pasijusti reikšminga įmonės dalimi.
Ir atminkite, kad jūsų bendravimas turėtų vykti abipusiai. Svarbus kitų valdymo aspektas yra išmokimas nustoti kalbėti ir pradėti klausytis - atsižvelgiant į jų poreikius, nusivylimą ir baimes. Padėkite darbuotojams jaustis patogiai reiškiant savo nuomonę rengdami kassavaitinius „smegenų šturmo“ užsiėmimus arba sukurdami anoniminį pasiūlymų langelį.
Ką daro Tonijus: daugiausia dėmesio skiriama linksmybėms
Toniui linksmybės yra prioritetas - ir tai akivaizdu kasdieniame jo darbuotojų gyvenime. Be batų ir drabužių, „Zappos“ yra žinomi dėl įmonės renginių, kuriuose ji rengia: kostiumų paradai, kepsninės ir net kasmetinis Naujųjų metų išvakarių šurmulys generalinio direktoriaus namuose Las Vegase - tai tik keletas.
Tačiau linksmybės neapsiriboja ne darbo valandomis. Tony taip pat skatina darbuotojus džiaugtis biure - organizuoti vidinius renginius, interaktyvius susitikimus, susijusius su visomis rankomis, ir skirti laiko darbuotojams vykdyti savo aistros projektus. Todėl darbuotojai džiaugiasi, kad gali ateiti į darbą ir leisti laiką su savo bendradarbiais.
Ką tu gali padaryti
Įtraukite šiek tiek džiaugsmo į savo valdymo metodą! Suplanuokite susirinkimus skyriaus viduje (pvz., Puokštės, biurų olimpinės žaidynės ar teminiai susitikimai), kurie skatintų bendravimą, kūrybiškumą, komandos formavimą ir linksmybes. Neapsiribokite darbo valandomis - kaskart taip dažnai organizuokite naktines išvykas, tokias kaip boulingas, atsitiktinė kokteilių valanda ar kas du mėnesius rengiamos komandos vakarienė. Papasakokite, kad norėtumėte pažinti savo kolegas, kaip žmones, o ne tik kaip 9–5 darbines bites - parodysite, kad vertinate savo darbuotojus, kai humanizuojate save kaip vadybininką.
Ką daro „Tony“: išlaiko darbuotojus pagal aukštus standartus
„Zappos“ įmonėje viskas daroma pagal unikalių įmonės vertybių rinkinį. Darbuotojai ne tik privalo įsiminti ir sugebėti perpasakoti visas 10 komandoje esančių vertybių, jie yra skatinami jas įsisavinti ir pritaikyti kasdieniniame gyvenime.
Pavyzdžiui, „sąžiningas verslas“ (viena iš pagrindinių vertybių) reiškia, kad darbuotojai yra skatinami didžiuotis savo darbu ir kad jie yra atsakingi už savo elgesį. Tuo pat metu tikimasi, kad darbuotojai išliks nuolankūs (dar viena vertybė), o tai sukuria komandinio darbo ir bendradarbiavimo jausmą.
Ką tu gali padaryti
Susitikite su savo komanda ir sukurkite vertybių rinkinį, kuris atitiktų jūsų skyriaus tikslus ir prioritetus. Iššūkis savo darbuotojus pagalvoti apie tai, už ką jie atstovauja tiek kaip departamentas, tiek kaip visa įmonė, ir kokias vertybes jie laiko kritinėmis sėkmei. Kaip jūsų skyrius prisideda prie viso verslo? Kokius tikslus galite išsikelti, kad paskatintumėte tą indėlį? Kuo jūsų komanda išskirtinė ir kaip ji sukuria pridėtinę vertę jūsų klientams?
Smegenų šturmo sesijos pabaigoje į jūsų vertybes gali įeiti tokie dalykai kaip „mes priimame nesėkmę su malonumu“ arba „mes laimime kaip komanda“. Kad ir ką sugalvotumėte, jūs skatinsite bendradarbiauti, suvienyti komandą ir paaiškinti savo tikslus .
Ką daro „Tony“: palaiko lygų žaidimo lauką
Viską, ką jis sako ir daro, Tony sako, kad visi „Zappos“ darbuotojai yra sukurti lygūs. Tiesą sakant, Tony ne tik atveria savo namus susitikimams su darbuotojais, bet ir dalijasi savo darbo vieta. Teisingai - net būdamas generaliniu direktoriumi, jis pasirenka darbą prie stalo viduryje kabinų jūros, užuot pasislėpęs kampe. Ir nuolankumo demonstravimas, Tony sukuria vienodas sąlygas su likusia kompanija.
Ką tu gali padaryti
Galbūt negalėsite pakeisti savo sėdėjimo vietos, tačiau galite pakeisti savo elgesio būdą. Padarykite tai įpročiu dažnai vaikščioti ir kalbėtis su savo komanda. Nesvarbu, ar turite penkis, ar 15 darbuotojų, svarbu skirti laiko bendravimui vienas su kitu, ne oficialiems komandos susitikimams ar metinėms veiklos apžvalgoms. Žingsnis už biuro ribų rodo, kad jus domina tai, kas vyksta su jūsų komanda - ir tai padės jūsų darbuotojams pamatyti jus kaip ištikimą lyderį, o ne kaip aukščiausią viršininką.
Ką daro Tonijus: nuolankiai prisipažįsta, kai suklydo
Kaip pagrindinės įmonės vertybės, darbuotojai skatinami pripažinti savo klaidas. Tiesą sakant, kai „Zappos“ patyrė 1, 6 milijono JAV dolerių nuostolį (ir per šešias trumpas valandas, kad būtų galima įkrauti) dėl įkainotos kainos, Tonijus prisiėmė atsakomybę už didžiulį smūgį bankui. Užuot nusivylęs klientus, jis pasirinko pagerbti didelę nuolaidą visiems, įsigijusiems prekes kainų nustatymo metu. Dėl to Tony pelnė nuoširdų klientų lojalumą, tačiau savo įmonei ir suinteresuotosioms šalims taip pat parodė, kad sąžiningumas yra geriausia politika.
Ką tu gali padaryti
Nemanykite, kad viską išmanote, ir nesitikėkite, kad ir jūsų darbuotojai bus. Įkvėpkite juos rizikuoti, prisipažinkite, kai klysta, ir prisitaikykite, kai viskas vyksta ne taip, kaip planuota. Norėdami tai paskatinti, pabandykite rengti kassavaitinius komandos susitikimus, kuriuose pabrėžiate paskutinius pasiekimus ir kovą, prireikus suteikite patarimų ir pagalbos. Pradėkite susitikimą nurodydami savo profesines kliūtis - atskleisdami, kad esate žmogiški ir darote klaidų, padėsite komandai jaustis jaukiai priimant iššūkius.
Kaip parodė Tony, jei rodysi pavyzdį, laikykis savo pagrindinių vertybių ir prisipažinsi, kai to prireiks, tavo komanda nuolatos pasieks geriausius rezultatus - tau, komandai ir visai įmonei.
