Nesvarbu, kur dirbate ar ką darote, galų gale turėsite kažko atsiprašyti už ką nors. Tai gyvenimo faktas. Žmonių alsuojamoje darbo vietoje jūs visada susidursite su įvairiomis situacijomis, kai jausmai skaudės. Kadangi nelabai įmanoma ar brandu yra pasirinkti antienos ir priedangos metodą, kai viskas sušildoma biure, turite būti aprūpinti tinkamais žodžiais, kad taktiškai išspręstumėte ne tokias patogias situacijas.
Kad atsiprašymas būtų veiksmingas, jis turi būti padarytas teisingai. Ekspertai sutinka, kad geriausi yra pripažinimas ir supratimas, kas įvyko ir padaryta žala. Taip pat turėtumėte pripažinti savo vaidmenį, prisiimti atsakomybę už jį ir pranešti gailėtis. Reikėtų praleisti bet kokius pagrindimus ir žodžius „jei“ arba „bet“. Taigi, „atsiprašau, jei per susitikimą pakenkiau tavo jausmams“ arba „atsiprašau, kad padarėme klaidą, bet tu žinojai, kad mes buvome trumpas darbuotojų skaičius “nesudaro jokio pagrindo.
Dabar, kai žinote pagrindus, pateikiami dažniausiai pasitaikančių atsiprašymų darbo vietoje scenarijai:
1. Padarėte klaidą, kurios negalite išspręsti patys
Jūs esate žmogus, todėl įsispraudėte į kažką sudėtingo (pagalvokite: žaliai apšvieskite tai, ko iš tikrųjų neturėjote įgalioti gerai). Jūs suprantate, kad neturite įgūdžių patys to sutvarkyti, ir vienintelis jūsų turimas pasirinkimas yra tai pripažinti savo vadovui ir paprašyti jos ištraukti keletą stygų ir padėti jums. Šis atsiprašymas turėtų būti laiku pateiktas (nes jums reikia pagalbos greitai ištaisyti klaidą) ir atsakingas už atsakomybę. Be to, ji turėtų apimti patikinimą, kad tai nepasikartos.
Bandyti
2. Jūs pažadėjote, kad klientui yra kažkas neįmanomo
Jūs visada stengiatės viršyti savo klientų lūkesčius. Tu eini aukščiau ir anapus, pažadėdamas duoti jiems viską, ko tik jų širdis geidžia. Tai gerai veikia tol, kol nesuprantate, kad to, ko jiems garantavote, tiesiog neįmanoma padaryti.
Jei esate komandos dalis, net jei jums teko vadovauti, pasidalinkite savo klaida su kolegomis ar viršininku. Jie gali negalėti jums padėti, bet bent jau turėtų žinoti, kas vyksta. Tuomet pasiruoškite sprendimą, kai galite perprasti naujienas. Jei ketinate pasakyti klientui, kad negalite kažko padaryti, norite būti pasirengęs pasidalyti tuo, ką galite padaryti vietoj to.
Eiti su
3. Jūs įžeidėte ką nors
Jūs ir jūsų bendradarbis kalbėjotės apie ką nors, tai įkaista ir jūs sakėte tai, kas ją įžeidė. Tikriausiai jūs to neturėjote omenyje, o gal ir padarėte, bet dabar suprantate, kad palaikote taiką biure, jums reikia viską sušvelninti. Nekreipkite dėmesio į tai, kas privertė jus pasisakyti (žr. Pagrindimą aukščiau), tiesiog susikoncentruokite į tai, kad tikrai gailisi tai pasakius.
Pradėti čia
Pastaba: aukščiau pateiktas atsiprašymas veikia, jei sakėte kam nors, kad manote, jog jo šūkis bus toks pat populiarus kaip Naujasis koksas. Tai netaikoma, jei sakėte, kad kažkas rasistinio, seksistinio, sušaudyto - sąrašas tęsiasi ir toliau, tačiau aš žinau, kad žinote, kad tokio elgesio negalima pataisyti atsiprašymo šablonu.
4. Jūs esate blogų naujienų nešėjas
Niekas nenori skleisti blogų naujienų. Tai gali būti ypač nelinksma, kai tai yra kažkas, ko jūs visiškai negalite valdyti, arba sudėtingas skambutis. Bet jei jūs einate lyderio pozicijas, taip nutiks.
Manau, kad šis atsiprašymo būdas yra šiek tiek sudėtingesnis už kitus, nes tai nėra kažkas, už ką esate atsakingi 100 proc. Tačiau geriausia tai padaryti greitai, kad būtų kuo mažiau skausmo tiems, kurie gauna atnaujinimą (mažiau nei pageidautina).
Patikrink Tai
5. Pamiršote užduotį
Dėl bet kokios priežasties jūs visiškai negalėjote baigti projekto iki nustatyto termino. Kad būtų dar blogiau, jūsų viršininkas sužinojo prieš tai, kai turėjo galimybę sukramtyti ir susitvarkyti. Jis nėra laimingas! Taigi svarbu, kad atsiprašymas parodytų, jog nepadarote pasiteisinimų ir nurodote konkretų laiką, kada būsite baigti.
Susidurkite su muzika
Atsiprašyti niekada nėra smagu, tačiau dažnai to reikia norint užmegzti, pataisyti ir sustiprinti ryšius darbo vietoje. Taigi būkite autentiški, nuoširdūs ir aptarkite, ką kitą kartą galėtumėte padaryti kitaip, nes geras atsiprašymas gali nueiti ilgą kelią.
