Jūs galėjote praleisti metus dirbdami pas tą patį vadovą, kurdami savo, kaip darbštaus, geranoriško, visada patikimo darbuotojo, reputaciją.
Ir per dalį to laiko jūs galite visa tai prarasti.
Tai gali skambėti atšiauriai, tačiau tiesa: prarasti pasitikėjimą yra daug lengviau nei įgyti. Nesvarbu, kiek ilgai buvote puikus ir patikimas darbuotojas, jei net ir trumpam laikotėsite įpročių, kurių nepageidaujate, jūs galite padaryti didelę žalą savo sunkiai uždirbtai reputacijai.
Taigi, jei norite išlikti geros savo vadovo malonės (ir toliau užsidirbti būdų kelti, paaukštinti ir gauti daugiau galimybių), išbandykite šiuos keturis paprastus būdus, kaip prarasti savo viršininko pasitikėjimą ir įsitikinkite, kad nepripažįstate nė vieno iš šie įpročiai jūsų paties darbo gyvenime.
1. Pažadate, ko negalite pristatyti
Aš pakankamai ilgai buvau telefonu su piktu klientu, kad prisipažinčiau, kad kartais darbuotojai (taip pat ir aš) pasakys beveik viską, kad ištaisytų situaciją - nesvarbu, ar tai reiškia, kad jūs negalite garantuoti grąžinamosios išmokos, problemos sprendimo. tai visiškai ne jūsų rankose arba asmeninis įmonės vadovo atšaukimas ir atsiprašymas.
Taip pat jau buvau pakankamai atsakęs į šiuos telefono skambučius, kad pasakyčiau, kad nors jūsų sprendimas kol kas gali sužavėti klientą, kai jis sužinos, kad iš tikrųjų negalite įvykdyti to, ką pažadėjote, jūs turėsite daug didesnė problema tavo rankose.
Jūsų klientas ne tik bus piktesnis nei anksčiau, bet ir jūsų vadybininkas greičiausiai turės prisiimti blogo vaikino vaidmenį, pranešdamas klientui naujieną, kad iš tikrųjų negaus grąžinimo, sprendimo ar vykdančiojo asmens atšaukimo.
Jei jūsų vadovas negali pasikliauti, kad pateiksite realią informaciją savo bendradarbiams ir klientams (arba bent jau patikinsite, kad rasite ką nors daugiau išmanančio pateikti šią informaciją), jis greičiausiai nenorės pasitikėti jūs su bet kokia didėjančia atsakomybe.
2. Nepavyksta grąžinti skambučių ar el. Laiškų
Kartais aš būsiu nukopijuotas į el. Pašto tinklą, kuriame klientas skundžiasi, kad jis daugybę kartų bandė skambinti ir siųsti el. Laišką savo pardavimų atstovui, tačiau niekada apie tai nieko negirdėjo - taigi, kaip paskutinė priemonė, jis siunčia el. pagalba.
Mes visi ten buvome. El. Laiškai būna palaidoti perpildytuose gautuosiuose, balso pašto adresai netyčia ištrinami (ir vėliau pamirštami), ir, atvirai kalbant, kartais kiti dalykai yra svarbesni už reagavimą į ne taip skubų kliento ar bendradarbio prašymą.
Reikalas tas, kad leisdami tam tapti įpročiu, jūsų vadovas neišvengiamai ketina tai išsiaiškinti. Nusivylę klientai pradės ieškoti kito asmens kopėčiomis, o pirmas dalykas, kurį jie padarys, yra rodomas pirštu į jūsų pusę ir pasakoma: „Tas darbuotojas niekada negrįžo pas mane.“ Ir jūsų viršininkas pradės klausinėti, ar jis ar ji gali pasitikėti jumis svarbiais klientais ir dideliais projektais, nes jei negalite laiku atsakyti į skambučius ar el. laiškus, tikrai negalėsite įvykdyti didelių terminų, už kuriuos dar didesnė atsakomybė tenka.
3. Neatpažįsta skubos
Vadovai ne visada yra geriausi komunikatoriai. Tiesą sakant, vienas iš mano buvusių viršininkų man dažnai siųsdavo slaptas žinutes, tokias kaip „Raskite Andersono pinigus“ arba „Šiandien patikrinkite Vilsonus“. Užrašai visada palikdavo mane klausti, ko jai reikėjo ir kada jai to reikėjo - taigi tos užduotys dažnai pasiklydo maišydamasis.
Tai vienas dalykas, jei jūsų viršininko prašymai nėra aiškūs, tačiau kai jie yra, o jūs tiesiog nepaisote jų svarbos ir skubos, tai jau kita istorija. Kai jūsų vadybininkas sako: „Aš ką tik sulaukiau skambučio iš kliento, kurio serveris neveikia ir kuriam reikia pagalbos ASAP. Aš einu į susitikimą, taigi ar galite paskambinti jai? “Tai reiškia, kad jums reikia paskambinti (ne siųsti el. Laišką) klientui tą pačią akimirką (ne rytoj po pietų).
Be to, gera mintis yra imtis tolesnių veiksmų, kai tik tai padarysite. Priverčiant jūsų vadybininką nuolatos kreiptis į jus („Ei, Alisa, ar jūs dar paskambinote tam klientui?“), Reiškia, kad jūs iš tikrųjų nesuprantate situacijos skubos arba tai, ką darote, tačiau jūs pasirenkate ignoruoti tai.
Kai tai nusimato, daug geriau išsiaiškinti su savo viršininku pirminio prašymo pateikimo metu, nei laukti, kas nutiks, jei tik šiek tiek atidėliosite.
4. Neužpildyk jo ar jos iki paskutinės minutės
Klientų eskalacija paprastai nėra akivaizdi. Dažniausiai klientų išpūtimai atsiranda lėtai, pykdami iki pat reikiamo momento. Aišku, jūs paprastai atpažįstate didėjantį pyktį, tačiau neatrodo, kad reikia pagąsdinti savo vadovą dėl detalių, kol jums tikrai nereikia jo ar jos įsikišimo.
Deja, situacijai susiformavus, pašėlęs prašymas jūsų viršininkui dažniausiai pasibaigia taip: „Taigi, Jimas iš Smito sąskaitos yra be galo pasiutęs ir nori, kad visos valandos grąžinimas būtų atliktas per valandą. Jis dabar telefonu, reikalauja su tavimi pasikalbėti. Aš jums perduosiu skambutį, gerai? “
Kai numesite tokios rūšies bombą, jūs priversite savo vadybininką pereiti į situaciją, kurios jis arba ji nesitikėjo ir iš esmės nieko nežino - dėl to jam ar jai yra be galo sunku suvaldyti situaciją.
Kiekvieną kartą atsitikus, jūsų viršininkas vis mažiau pasitiki jūsų instinktais ir labiau linkęs tikrinti jus dažniau, teirautis apie dabartinius jūsų projektus ir įsitikinti, kad neturite jokių kitų eskalacijų. Taigi, nors tai rodo iniciatyvą pabandyti išspręsti situaciją savarankiškai prieš be reikalo neįtraukiant savo vadovo, vis labiau svarbu, kad viskas vyktų toliau.
Kai paprašysite to, ko jums reikia, nuolat informuokite savo viršininką ir prisiimkite visą atsakomybę už savo darbą, savo viršininkui įrodysite, kad jis gali kuo nors pasitikėti. Ir kol jūs to nesužinosite, pradėsite pamatyti daugiau galimybių, didesnių projektų ir bendrą postūmį savo karjeroje.
