Važiuodamas į tiriamąją kelionę į Balį, gėriau arbatą ir stebėjau saulėtekį, kai nutrūko ramus rytas: Kolega nubėgo prie manęs ir pasakė: „Mes turime rimtą problemą.“ Trys mano komandos nariai negalėjo rasti savo trūko ir pasų, ir grynųjų. Greitai apžiūrėjęs kambarius, pastebėjau, kad durų spynos buvo sugadintos, o kažkas greitai įsiveržė į kambarį, kai greitai miegojo.
Po greitos kelionės į konsulatą ir persikėlimo į saugesnį viešbutį, atrodė, viskas tvarkoje, tačiau kolektyve jautėsi pažeidžiami jausmai, ir prireikė kelių dienų, kad vėl sutelktume dėmesį į darbą.
Mes linkę pabrėžti neįtikėtinas akimirkas, kai keliaujame, tačiau kartais pamirštame apgalvoti, kaip sunkios akimirkos formuoja ir mūsų patirtį. Jei imate komandą užsienyje, turite žinoti, kaip valdyti nenuspėjamąjį ir prireikus priimti stiprius sprendimus. Ir tai nėra vien tik tinkamo kelionių draudimo turėjimas ar tinkamų žmonių pažinimas. Žinojimas, kaip valdyti sunkią situaciją, gali reikšti skirtumą tarp mažo žagsėjimo ir visiško krizės.
Per savo keliones aš sprendžiau viską nuo pavojingo susirgimo iki įstrigimo šalyje dėl politinių protestų iki komandos narių apiplėšimo lauke. Bet vien todėl, kad šie dalykai įvyko, tai dar nereiškia, kad aš nustojau keliauti ar net bijau. Vietoj to, aš sustiprinau naršymo situacijas, kai jos atsitinka, ir padėjau komandoms išlikti kartu įveikiant svarbiausias problemas.
Taigi, ką jūs darote, kai kažkas negerai ir esate toli nuo namų? Čia yra pagrindiniai dalykai, kuriuos reikia atsiminti, kai atsitinka nenuspėjamai.
Turėkite planą vietoje
Aš visada įpakuoju du krepšius: vieną lagaminą su visais drabužiais ir kelionių priedais bei nešiojamąjį „būk rytoj krepšį“, kurį prireikus galėčiau pragyventi iš susitikimų ir nuotykių savaitės. Tas krepšys mane išgelbėjo dėl pamesto bagažo, vėlavimo ir krizinių situacijų, kai man reikia greitai judėti.
Tas pats požiūris turėtų būti taikomas planuojant keliones: Prieš keliaudami sugalvokite kelių skirtingų scenarijų planą. Yra keletas didelių, į kuriuos reikia atsižvelgti: jei pametate dokumentus, jei įstrigote šalyje, jei komandos narys suserga, jei apiplėšiate ar susiduriate su kokia nors grėsme ir įvyksta avarija ar nelaimė. Tai skamba šiek tiek bauginančiai, tačiau iš anksto pasinaudoję šiais scenarijais galite padėti efektyviai ir greitai reaguoti.
Tiksliau, įsitikinkite, kad turite 2–3 spalvotas visų pasų kopijas, ir keiskite juos su skirtingais komandos nariais, kad bent vienas asmuo turėtų kopiją, jei kas nors nepavyktų. Visada turėtumėte įsigyti kelionių ir sveikatos draudimą (kokybė svyruoja, tačiau verslo kelionėms aš rekomenduoju geriausias galimybes, įskaitant medicininės evakuacijos draudimą). Turėkite originalių draudimo kortelių, taip pat kelionių draudimo kortelių kopijas.
Taip pat svarbu iš anksto žinoti, kur kreiptis esant kritinei situacijai. Pamiršę savo dokumentus, pavyzdžiui, turėsite kreiptis į artimiausią ambasadą ir konsulatą, kad pakeistumėte juos, taigi tiksliai žinokite, kur jie yra.
Ligos ar nelaimingo atsitikimo atveju žinokite, į kurias ligonines yra saugiausia ir patikimiausia kreiptis. Dažnai tai gali padėti jūsų kelionių draudimas (ir jūs galite gauti rimtai nuostabią pagalbą daugelyje pasaulio vietų - peržiūrėkite „Forbes“ populiariausių ligoninių sąrašą pasaulyje. Jos gali jus nustebinti!).
Vagystės ar apiplėšimo atveju taip pat patariu nešiotis „manekeno“ piniginę su nedideliu kiekiu vietinių grynųjų (galbūt 20 USD vertės ir kai kurių kredito kortelių, kurių galiojimo laikas pasibaigęs). Žmonės greičiausiai griebia bet ką, ką gali pasiekti, todėl saugokite savo tikrąją piniginę saugioje vietoje, o manekeno piniginę - lengvai pasiekiamoje vietoje.
Šie maži veiksmai yra labai svarbūs lauke, o planavimas į priekį ir žinojimas, ko tikėtis, gali padėti ramiai atsidurti sunkioje situacijoje.
Būkite ramūs, elkitės greitai
Vedant grupę Indijoje, dienos kelionė į istorinius rūmus kalnuose pasibaigė pagal tvarkaraštį, o šešių valandų kelionė atgal į miestą turėjo būti baigta naktį. (Pagalvokite apie plaukų segtuko vingiuotus kalnų kelius be gatvių šviestuvų ir didžiąją dalį važiavimo automobilių srautu.) Jei liktume, turėtume praleisti susitikimą su potencialiais miesto finansuotojais ir, jei kelionę vyktume nakties, saugumui iškiltų pavojus. Žmonės iš mano komandos ėmė linksmintis ir kaltinti vienas kitą, kad per ilgai ilsisi.
Kai viskas vyksta ne taip, kaip planuota, lengva reaguoti per greitai ir pradėti rodyti pirštus. Bet stenkitės, kad jūsų komanda bet kokia kaina vengtų žaisti kaltės žaidimą - tai niekada nepadeda reikšmės ir beveik visada viską blogina. Ir nesvarbu, kokia situacija, neleiskite emocijoms užtemdyti jūsų sprendimo. Kartais buvimas naujoje vietoje gali priversti dalykus atrodyti labiau kaip darbus.
Kai tik sužinosite apie galimą problemą, įsiklausykite ir dirbkite, kad suprastumėte, kas įvyko ir su ja susijusias aplinkybes. Kai turėsite visą informaciją ir aiškų situacijos vaizdą, būkite ramūs, pasitarkite su savo komanda ir tada pradėkite priimti savo sprendimus. Jei jums bus priimtas sunkus sprendimas, pvz., Ar sergantis kolega turėtų likti šalyje ar eiti namo, atminkite, kad jums nereikia eiti vien tam. Norėsite pasikalbėti su gydytojais, asmenimis, jo ar jos šeima ir visomis sveikatos ar kelionių draudimo bendrovėmis bei stengtis surinkti kuo daugiau informacijos.
Mūsų atveju nusprendžiau, kad komandai svarbiausia yra sauga. Mes kartu su savo rėmėjais stengėmės surengti vaizdo konferenciją ir vėliau kelionėje surengėme asmeninę vakarienę. Tai tikrai buvo teisingas sprendimas, priimtas ramiai ir lanksčiai.
Kreipkitės į tinkamus žmones
„Sveika mama, man Japonija yra karantine.“ Tie žodžiai nėra tokie, kokių nenori girdėti nė vienas iš tėvų, tačiau sergančių keliautojų protokolas privertė mane likti šalyje tvirtas keturias dienas, kol gydytojas pasirašė, kad man gera. pakankamai keliauti. Kol mano pranešimai namo suerzino mano tėvus, kelionių draudimo atstovas bendravo su šeima, kad manimi buvo gerai pasirūpinta ir kad viskas bus gerai.
Kai kas nors nutinka, turite žinoti, ką informuoti apie namus, pavyzdžiui, savo viršininką, bendradarbius ar kelionių kompanionų šeimos narius. Tai sunkūs sprendimai, kuriuos reikia priimti, ir tai tampa puikia pusiausvyra; pasinaudokite savo nuožiūra, kad informuotumėte ir patartumėte žmonėms, kurie grįžta namo. Mažame snafte, tarsi kažkas pameta mobilųjį telefoną, tikriausiai geriausia jį pakeisti ir palaukti, kol grįšite namo, pranešti žmonėms. Jei įvyktų nelaimingas atsitikimas (kad ir koks mažas), kiltų nacionalinė krizė ar įvyktų nusikaltimas, turėtumėte paskambinti ir pranešti žmonėms, kas nutiko (ir nuraminti juos, kad situacija kontroliuojama).
Kai vedžiu studentus į užsienį, mes dažnai naudojame socialinę terpę, norėdami susisiekti su draugais ir šeima („Mūsų automobilis šiek tiek įstrigo, bet mes vėl kelyje!“). Arba tais laikais, kai šalyje vykdavo tokie įvykiai kaip politiniai protestai ar stichinės katastrofos, dėl kurių naujienos grįždavo namo, laikydami draugus el. Paštu ir „Facebook“ arba pasirodė pakankamai.
Telefonų numeriais ne tik pasikliaukite savo išmaniuoju telefonu - keliaudami su visų kontaktine informacija, vis tiek turėtumėte nešiotis mažą juodą knygą. Prieš išeidamas į bet kokią kelionę, turiu visus sudaryti tėvų, sutuoktinių ir kitų svarbių asmenų sąrašą, taip pat viešbučių, policijos, ambasadų ir draudimo bendrovių sąrašą.
Taip pat turėtumėte žinoti, su kuo susisiekti vietoje įvykus incidentui. Ypač jei patyrėte nusikaltimą ar priekabiavimą, svarbu žinoti, kada pateikti ataskaitą vietos valdžios institucijoms, o kada ne. Keletas rekomendacijų: Jei apiplėšiate ar kažkas bando jus įskaudinti, turėtumėte kreiptis į policiją. Jei susiduriate su kasdieniu priekabiavimu prie gatvės ar buvote paimti į rankas kišenę iš kelių dolerių, tai greičiausiai neverta. Taip pat žinokite, kad kartais, ypač konflikto zonų šalyse, policija gali būti neefektyvi ir dažnai paprašyti dovanų už savo darbą (skaitykite: kyšį). Jei turite pateikti ataskaitą, visada naudinga paprašyti patikimo vietinio kolegos ar draugo, kad jis ateitų su savimi, kad viskas pasimestų vertimo metu.
Siūlykite palaikymą ir skatinimą
Niekada nepamiršiu kelionės į Birmą per man ypač nervingą laiką (kai mane sukrėtė nepamatuota elektros srovė ir keletą dienų palaikė smegenų sukrėtimą). Kolegos, pajutę, kad tai tikrai nebuvo mano savaitė, surengė grupinę vakarienę ir visi susiruošė, kad gaučiau man pirmosios pagalbos vaistinėlę ir keletą mažų dovanėlių. Nors tai buvo dalykai, kuriuos mes taip lengvai galėjome gauti valstijose, lauke šie daiktai ir jų parama reiškė pasaulį. Ir mes labai pasijuokėme iš mano nesėkmių.
Skatinkite savo kolegas užsiimti veikla, kuri krizės metu išlaiko aukštą moralę, nesvarbu, ar tai palengvina diskusiją grupėje, vakarienę ar švenčia jūsų komandos sėkmę. Sunku būti tokiam, kuris turi sutelkti savo komandą krizės metu, ypač jei jie jaučiasi susierzinę ar susierzinę dėl to, kas įvyko. Įsitikinkite, kad skiriate laiko apklausai su savo komanda ir pakalbėkite apie strategijas, kaip judėti pirmyn ir baigti darbą, kurį numatėte atlikti, kol viskas bus sutvarkyta.
Jei tai trumpalaikė avarija, pabandykite negyventi, įsitikinkite, kad pasimokėte iš jos, tada užbaikite darbus ant žemės. Stenkitės išlaikyti aukštą moralę, paguosdami žinodami, kad jūs visi esate kartu.
Nesunku suvokti, kaip reaguoti kritiniu atveju, tačiau reikia pasitikėti savo žarnynu ir priimti geriausią sprendimą, kurį šiuo metu galite priimti. Pasiruošimas krizei nereiškia, kad turite gyventi baimėje ar visada galvoti, kad gali nutikti blogiausia, tai tiesiog reiškia žinoti, ką daryti ir kaip reaguoti, atsižvelgiant į aplinkybes ir kultūrą, kurioje esate. Tinkamai pasiruošę ir įžvalgiai., galite valdyti bet kokį iššūkį, kuris jūsų laukia jūsų srityje.
