Norėčiau pasakyti, kad bėgant metams pakankamai išsivystiau iki to laiko, kai grįžtamasis ryšys - konstruktyvus ar kitoks - yra dalykas, kurį visada galiu priimti atvirai. Tiesa, kad ir kiek kartų tai nutiktų, niekada nebūna lengva išgirsti žmonių, kurie man praneša, atsiliepimus. Nemanau, kad tai yra niekam.
Laimei, šiek tiek pasiruošus - nes, pasitikėk manimi, tam tikru momentu su tavimi atsitiks - galite pasitikrinti, ar nėra atsiliepimų iš savo darbuotojų, ir leisti sau pasimokyti iš patirties. Čia yra keletas pavyzdžių, kai anksčiau gavau grįžtamąjį ryšį ir kaip galite kreiptis į panašias situacijas.
Pataisa
Nemanau, kad kada nors anksčiau viešai pasidalinčiau šia istorija, bet tai buvo pirmas kartas, kai vienas iš mano darbuotojų kreipėsi į mane atsiliepimais, ir tai man įstrigo iki šiol. Taigi, čia eina.
Ką tik buvau surengęs susitikimą su savo komanda, kuriame aptarėme artėjančius terminus ir komandos problemas. Susitikimas praėjo gerai, bet po to, kai visi išsiregistravo, vienas iš mano darbuotojų mane atstūmė ir paklausė, ar jis galėtų su manimi pabendrauti. Mano skrandis nukrito, darant prielaidą, kad jis ketina man pasakyti, kad išeina (jis buvo fantastiškas darbuotojas). Mažai ką žinojau, ruošiausi jaustis daug, daug blogiau.
Jis man pasakė, kad neteisingai vartoju tam tikrą žodį, ir jis tiesiog manė, kad norėčiau žinoti. Jis bandė sušvelninti smūgį primindamas, kad jis yra anglų kalbos kursų studentas kolegijoje ir kad tai buvo dažna klaida, tačiau vis dėlto aš pasibaisėjau.
Aš padėkojau jam už jo sąžiningumą, bandžiau šypsotis ir nekreipiau dėmesio į tai, kad mano veidas neabejotinai buvo raudonas su sumišimu, ir nuėjau prie savo stalo (kur iškart žvilgtelėjau į žodį žodyne ir sužinojau, kad jis teisus).
Bet kai galiausiai atsigavau po konfrontacijos siaubo, supratau, kad turėčiau padėkoti jam už drąsą artėti prie manęs. Bet kokiu atveju sunku pateikti vadovui grįžtamąjį ryšį, tačiau sakyti savo vadovui, kad ji tiesiai neteisus, turėjo būti nervingas. Ir aš to gerbiau.
Taigi, kaip sunku buvo prie jo artėti, tai buvo geriausias dalykas, kokį tik galėjau padaryti. Kaip paaiškėjo, jis gerbė tai, kad prarijau savo pasididžiavimą, priklausė mano klaidai, ir padėkojo jam už tai, kad atkreipė dėmesį.
Ši patirtis man visada primins, kad vien todėl, kad esu viršininkas, mano darbuotojai buvo pasamdyti todėl, kad jie turėjo įgūdžių ir potencialo, kurių galbūt neturėjau. Tavo taip pat buvo. Taigi, kaip sunku gali atrodyti, kai darbuotojai įeina, pabandykite nuryti jūsų pasididžiavimą. Jie tikriausiai gali išmokyti tave ar du dalykus, jei leisi.
Kritika
Kas dar sunkiau nuryti, nei pataisa iš vieno iš jūsų darbuotojų? Tiesi kritika. Beje, sužinojau, kad iš tokio tipo atsiliepimų galite sužinoti tiek apie save, tiek apie savo darbuotojus, jei galite kontroliuoti savo emocijas.
Štai pavyzdys. Paprastai mano valdymo stilius yra gana laisvas. Man patinka, kad mano darbuotojai, prieš pradėdami įsitraukti, išgyvena patys išsiaiškindami dalykus ar bent jau bandydami. Nors atrodė, kad tai veikia dauguma mano darbuotojų, aš turėjau vieną darbuotoją, kuris tiesiog taip nemokėjo. . Problema buvo ta, kad aš to nepripažinau.
Vieną dieną ji po susitikimo mane atstūmė ir prisipažino turinti problemų. Nors iš pradžių maniau, kad ji bando man pasakyti, kad ji negali jos sumažinti, ji greitai išnaikino šią prielaidą, kai ji tiesiai man sakė, kad nemano, jog mano valdymo stilius yra efektyvus. Bent jau ne jai. Ji pasakojo, kad žinojo, kad gali gerai atlikti darbą, ir nori, kad jam pasisektų, tačiau tam, kad tai padaryčiau, reikėjo atlikti ir savo darbą.
Dar kartą pasibaisėjau, kad apie tai anksčiau nesirinkau. Bet nors mano nuoširdi pirmoji reakcija buvo išpūsti: „Aš esu tavo viršininkas, o tu darysi, kaip aš sakau!“ Aš laikiau liežuvį ir bandžiau apdoroti tai, ką ji sakė. Nors tai buvo labai sunku išgirsti, supratau, kad ji buvo teisi: mano darbas buvo globoti ir valdyti visą komandą - ne tik tuos, su kuriais mano valdymo stilius dirbo geriausiai.
Iškart sėdėjome prie minčių, kaip galėtume ištaisyti situaciją. Leidau jai kalbėtis, ir aš darydavau pastabas. Šiuo atveju aš tikrai grįžau prie studento vaidmens, o ji mane išmokė, kaip galėčiau tobulėti būdama jos vadove. Ir, spėk kas? Pavyko. Ji baigėsi viena vertingiausių komandos narių, o aš tapau daug efektyvesne vadove - tiek jai, tiek daugeliui kitų žmonių, su kuriais ateityje dirbau.
Atminkite, kad įsiklausę į savo darbuotojų rūpesčius, užuot iškart reagavę į tai, kad jie dalijasi ne tik žvaigždžių atsiliepimais, galite sužinoti daug apie savo komandą ir save.
Komplimentas
Ai, geriausias grįžtamojo ryšio tipas - komplimentai! Mes visi juos mylime, ir kai jie ateina mūsų link, natūralu, kad norisi kuo ilgiau pasimėgauti gėrio spindesiu. Tačiau, būdamas vadovu, priimti komplimentus iš savo darbuotojų taip pat gali būti sudėtinga, ypač jei leisite jiems eiti į galvą.
Prieš kurį laiką ruošiau naują darbuotoją ir, tiesą pasakius, negalvojau, kad darau tokį puikų darbą. Taigi, kai ji kreipėsi į mane po savo pirmosios savaitės ir man pasakė, kad esu puiki mokytoja ir kad esu nepaprastai nusimananti, graži ir pasakiška (gerai, galbūt ne tie paskutiniai du), buvau sugniuždyta!
Problema buvo ta, kad aš priėmiau tuos atsiliepimus tai, kad galėjau tiesiog tęsti tai, ką darau, ir kad man nereikėjo koreguoti, nes ji pasirodė mokymosi kreivėje. Didelė klaida. Laimei, aš tai gana greitai supratau ir sugebėjau iš naujo sukalibruoti savo mokymo metodą, kad vėl pradėčiau ją eiti, tačiau jei nebūčiau, būčiau padaręs jai rimtas kliūtis ateityje augti.
Išmokta pamoka: komplimentus vertinkite išilgai, bet nemanykite, kad jie reiškia, jog darbas atliktas. Komplimentas reiškia, kad padarėte ką nors teisingo, tai nereiškia, kad visada viską darysite teisingai.
Gauti grįžtamąjį ryšį, pavyzdžiui, už šampaną, gali būti viena sunkiausių pamokų, kurias išmoksi kaip vadovas. Tačiau pripažinti faktą, kad jūsų darbuotojai iš tikrųjų turi ko išmokyti, yra gerai, nes tai padės jums toliau augti atliekant savo vaidmenį.
