Jūs tikriausiai sakote atsiprašau darbe nemažą sumą. Taip yra todėl, kad tikriausiai padarote klaidų, dėl kurių reikia atsiprašyti. Tai tik dalis darbo.
Tačiau dauguma iš mūsų negalvoja apie tai, kaip mes atsiprašome. Ypač tada, kai nejaučiame, kad esame 100% atsakingi už tai, kas nutiko. Vietoj to, mes juos išstumiame ir nebegalvojame apie juos - o tai, kaip sako visi, kurie mano, kad jie verti tikresnio atsiprašymo, gali priversti žmones tavimi nepatikti ar nepasitikėti juo.
Štai penki žingsniai į nuoširdų, profesionalų ir garbingą atsiprašymą, jei norite to išvengti.
1. Iš tikrųjų pasakykite žodžius „atsiprašau“
Skamba akivaizdžiai, tačiau nustebtumėte, kiek daug žmonių atsiprašo ištardami šiuos du žodžius.
„Aš suprantu, kad padariau klaidą“, „Aš suprantu, kad tu buvai įskaudintas“, „Aš jaučiuosi blogai“ - visos puikios pratarmės, tačiau jos iš tikrųjų nereiškia to paties, kaip „Atsiprašau“.
Nesvarbu, kas nutiko, kas suklydo ar kokia drastiška buvo padėtis, jei tai, kas nutiko, kažkokiu būdu įskaudino ką nors kitą, sakykite, kad gailisi . Jūs tai iš tikrųjų turite omenyje tik sakydamas garsiai.
2. Gauk konkretų
Pasakykite, ko gailitės, kad priimantis asmuo žinotų, kad jums nėra gaila, kad esate tokioje situacijoje, bet gaila dėl to, kas jus ten užklupo. Aiškiai supraskite, kad suprantate savo klaidos padarinius - rimtus ar kitokius.
Paprasčiausiai nurodydami poveikį, jūs suprantate asmeniui, kad žinote, kodėl vedate šį pokalbį.
Papildoma šio žingsnio dalis yra tai, kad jis leidžia jums prisiimti atsakomybę už savo įvykius, neprisiimant kolektyvinės atsakomybės už didelio masto komandos katastrofą.
3. Susitelkite į savo neverbalinius nurodymus
Žinoma, žodžiai sudaro tik 7% jūsų išsiųsto pranešimo. Jūsų kūno kalba, tonusas ir akių kontaktas atspindi tai, kaip jaučiatės dėl kažko, todėl įsitikinkite, kad jie yra patikrinti.
Pagalvokite apie tai: jei kas nors sakytų gailėdamasis sukryžiavęs rankas ir žiūrėdamas į grindis, ar tikrai patikėtumėte, kad jie tai turėjo omenyje?
Verčiau pažvelk į žmogų, su kuriuo kalbi. Laikykite savo kūną atvirą ir svetingą (rankos šonuose ir pečiai atgal). Nesimylėk, bet ir nešviesk.
Kai nervinuosi atsiprašyti dėl to, ar padariau didžiulę klaidą, ar dėl to, kad gąsdinau gavėją, visada praktikuoju tai, ką sakysiu su draugu - tai gali būti puiki mankšta ir jums.
4. Venkite pasiteisinimų
Tai neįtikėtinai instinktyvu, kai mes ką nors įdėsime. Mes bijome atrodyti blogai, todėl daugybę kartų mes atsiprašysime atsakydami „bet“ arba „gerai“, paaiškindami, kodėl tai galėjo būti, kad galbūt tai nebuvo mūsų kaltė.
Tačiau sakant nuoširdžiai atsiprašau, reikia pripažinti, kad klydai, ir tai turėti. Taigi, kai esate linkęs pažymėti pasiteisinimą, nesipriešinkite norui. Žinoma, kartais jūsų atsiprašymą gali lydėti nepatogi tyla, tačiau turite sutikti, kad viskas ne visada pasitaisys iškart.
Po to jūs galite …
5. Pasiūlykite tai išspręsti (arba užkirsti kelią ateityje)
Tai pasakę, parodykite, kad norite ištaisyti savo klaidą. Jei negalite šį kartą (nes padaryta tai, kas padaryta), paaiškinkite, kaip ateityje to išvengsite.
Sudėkite viską kartu
Tarkime, kad pamiršote nusiųsti el. Laišką klientui, kurį turėjote išsiųsti savo vadybininko vardu.
Anksčiau galėjai pasakyti:
Atsiprašau dėl to.
Bet dabar jūs pasakysite:
Apgailestauju, kad pamiršiau tą būsenos ataskaitą nusiųsti klientui penktadienį. Aš žinau, kad jie tikėjosi, kad ten bus, ir tau blogai atspindėjo, kad taip nebuvo. Kiekvieną penktadienį į kalendorių įrašiau pastabą, kad galėčiau atsiųsti, kad tai nepasikartotų.
Atminkite, kad visai įmanoma, kad net atlikę šiuos veiksmus įtampos nepalengvinsite. Taigi štai aš nuskambėsiu kaip sugadintas įrašas ir pasakysiu: visi daro klaidų. Skanu juos priversti, atsiprašyti ir susitvarkyti su kilusiais padariniais.
Tačiau nors jūsų tikras atsiprašymas per tam tikrą laiką gali per daug nesiblaškyti - sąmoningai stengdamiesi sutvarkyti reikalus - asmuo pamatys jūsų gerą ketinimą. Ir džiaugsitės, kad įdėjote pastangas pasakyti „atsiprašau“ teisingu būdu.
