Jei ilgą laiką buvote darbo jėgoje, tikriausiai esate sulaukęs pražūtingo grįžtamojo ryšio patirties.
Man tai sėdėjo Čikagos oro uoste, vidury nakties, per naktį skrendant į Europą. Iš savo vadovo gavau liepsnojantį laišką apie tą dieną vykusį susitikimą, kuriame jis nesutiko su mano strategija. Tai buvo vienas iš tų momentų „Man reikia susirasti kitą darbą“. Tai buvo gera pamoka, kaip svarbu teikti grįžtamąjį ryšį, kuris yra reikšmingas gavėjui ir pasiekia jūsų tikslą jį suteikti. (Jo nebuvo nei vieno.)
Taigi, kai jūsų eilė duoti atsiliepimus, nebūkite tuo žmogumi. Verčiau atminkite šiuos patarimus.
Aiškiai nurodykite atsiliepimų tikslą
Savo knygoje „ Ačiū už grįžtamąjį ryšį: atsiliepimų gavimo mokslas ir menas“. Tyrėjai Stone ir Heen teigia, kad grįžtamasis ryšys dažniausiai pasirenkamas, kai norima padaryti vieną iš trijų dalykų: įvertinti kažkieno nuveiktą darbą ir jį pripažinti; trenerį kam nors pagerinti tam tikroje srityje; arba įvertinkite ką nors, įvertinkite jį atskira bale arba palyginkite jo pasirodymą su kitais.
Kai teikiate atsiliepimą, aiškiai pasakykite apie savo ketinimą. Ar bandai pripažinti kieno nors gerą darbą? Nurodykite elgesį, kurį norėtumėte, kad asmuo pakeistų? Arba pasidalykite, kaip jis ar ji vertina, palyginti su likusia komanda? Kai žinosite „kodėl“, už kurį parašėte atsiliepimą, galėsite geriau organizuoti savo mintis, pranešimą ir pokalbį.
Paklauskite, kaip asmuo norėtų gauti atsiliepimų
Stone'as ir Heenas taip pat sako, kad, norint, kad grįžtamasis ryšys būtų efektyvus, jis turi būti pateiktas tokiu būdu, kad imtuvas galėtų jį išgirsti. Kaip jūs tai sužinojote? Kodėl, jūs, žinoma, klausiate!
Tiksliau, galite paprašyti komandos narių ar kolegų: „Kai turiu jums atsiliepimų, koks yra geriausias būdas ja pasidalyti?“ Kai kuriems žmonėms tai gali būti tiesioginis pokalbis akis į akį iškart, kai viskas įvyksta. Kiti galbūt norės apmąstyti situaciją prieš atsisėsdami apie tai kalbėti. Dar kitiems gali patikti kažkas, ką jie gali perskaityti.
Paklausę, kaip kažkas mėgsta gauti grįžtamąjį ryšį, jūs pripažįstate, kad jo santykiai su jumis yra svarbūs ir kad jums rūpi pagarbiai pateikti atsiliepimus.
Nurodykite konkretų atpažįstamą veiksmą
Neaiškūs atsiliepimai nėra naudingi, net kai jie yra geri. Pavyzdžiui, kai klientai man sako, kad jų viršininkas sakė, kad jie „padarė puikų darbą“, aš klausiu: „Kokia darbo dalis, jų manymu, buvo puiki?“ Dažnai atsakymas yra tyla. Nors malonu galvoti, kad darote puikų darbą, tai neaiškus atsiliepimas. Kaip jūs žinote, ką konkrečiai padarėte teisingai? Jei nežinai, negalėsi toliau to daryti, uždirbdamas tas auksines žvaigždes.
Įsivaizduokite, kaip tada turi būti baisu gauti neaiškių neigiamų atsiliepimų! „Džilianai, tai nebuvo puikus susitikimas.“ Šis komentaras neduoda gavėjui nieko konkretaus. Užuot išbandę savo komentarus, paklauskite savęs: „Ar asmuo tiksliai žinos, apie kokį elgesį aš kalbu?“ Ar Jillian buvo nepasiruošusi susitikimui? Ar ji netinkamai valdė laiko juostą? Ar ji tinkamai nepalengvino pokalbio?
Jei jūsų atsiliepimai jums nėra pakankamai aiškūs, gavėjui jų tikrai nebus.
Paaiškinkite, kokį poveikį šis konkretus veiksmas padarė asmeniui, grupei ar organizacijai
Be konkretaus atvejo, apie kurį teikiate atsiliepimų, taip pat norėsite padėti imtuvui suprasti, kodėl jį teikiate. Kokią įtaką turi elgesys? Koks bus poveikis ateityje, jei jis tęsis? Gerai, tai nėra baisu ar griežta, tačiau pateikia svarbų kontekstą, kuris gali įkvėpti imtuvą atlikti pakeitimus.
Pvz., Jillianas gali nemanyti, kad yra labai sunku leisti susitikimui praleisti laiką. Tačiau iš tikrųjų kambaryje esantys ją suvokia kaip prastą pagalbininką - ir tai gali turėti įtakos jos galimybėms ateityje.
Poveikio teiginys gali atrodyti taip: „Jillian, šiandien jūsų pranešime pastebėjau, kad jūs praleidote visą savo laiką. Nors 10 minučių gali pasirodyti nedaug, kambaryje buvo vadovai, kurių negalima atidėti susitikimams. Nekreipimas į tokius dalykus gali paveikti tai, ar esate pakviesti vėl prisistatyti vykdomajai komandai. “
Pateikite konkrečius veiksmus ateityje tobulindami veiksmus
Dabar, kai suprantate konkretų veiksmą ir poveikį, nurodykite konkrečius veiksmus, kuriuos asmuo gali padaryti kitą kartą, kad pagerintų savo darbą. Jillian atveju: „Kitą kartą padarykime keletą sausų eigų, kad būtume tikri, kad turite reikiamą turinį, kad atitiktumėte laiko juostą, ir aš jums parinksiu specialius pokalbio valdymo būdus, kad mes ištrauktume vadovus laikas."
Dabar jūsų imtuvas turi konkretų veiksmą, to veiksmo poveikį ir konkrečius veiksmus, kurių ji gali imtis, kad kitas išvyka būtų geresnė. Ir jūs visa tai padarėte nebūdami įžeidę ar pateikdami atsiliepimus apie kito žmogaus vertinimą.
Padėdami susieti veiksmus ir poveikį, kartu su tobulinimo pasiūlymais sukūrėte mokymosi aplinką, leidžiančią žmonėms augti karjeros srityje. Ir galbūt kitą kartą jie net iniciatyviai paprašys atsiliepimų, nes jūs suteikėte jiems tokią gerą patirtį!
