Žodis „bot“ gali priminti „Žvaigždžių karų“ C-3P0, tačiau labiau tikėtina, kad galvojate apie lengvai naudojamą komandą savo „Slack“ kanale arba „Siri“, kuris palengvins jūsų gyvenimą (arba nusivils jus, nes ji to nedaro “ t iš tikrųjų turi visus atsakymus).
Sparčiai tobulėjant technologijoms, pažangūs robotai, turintys balsus ir sudėtingas „mąstymo“ galimybes, integruojasi į kiekvieną jūsų gyvenimo aspektą. Taigi, žinoma, šios intelektualiosios priemonės taip pat paveiks jūsų darbą (jei dar to nepadarėte).
Štai keletas būdų, kaip robotai padės geriau atlikti savo darbą.
Ar kada norėjote asistento? Tam yra botas
Ką daro robotai? Geresnis klausimas: ko jie nedaro? Virtualūs skaitmeniniai padėjėjai (VDI), vieni iš labiausiai paplitusių robotų tipų, automatizuoja kasdienę administracinę veiklą - pagalvokite apie „Amazon“ „Alexa“, bet darbui. Šie robotai daro viską - nuo kalendoriaus tvarkymo iki bendravimo su klientais jūsų vardu.
Pvz., X.ai asistentė Amy naudoja dirbtinį intelektą, kad suplanuotų jums susitikimus. Dirbtinio intelekto programinė įranga siunčia el. Laiškus savo kolegoms ir klientams, praleisdama pirmyn ir atgal reikalingą geriausią susitikimo laiką.
Rinkodaros tyrimų įmonė „Tractica“ siūlo, kad iki 2021 m. 843 milijonai profesionalų pasitelktų virtualius skaitmeninius padėjėjus, tokius kaip Amy, kad jie būtų produktyvesni darbe. Augant robotų funkcionalumui, šios priemonės galės automatizuoti vis sudėtingesnes užduotis įvairiose pramonės šakose.
Tai jau vyksta klientų aptarnavimo srityje, daugumoje įmonių svetainių pasirodant pokalbių programoms. Kai kurios kompanijos netgi susieja šiuos robotus su tiesioginiu klientų palaikymu, kad sukurtų „agentus, kuriems padeda agentai“ arba „kiborgai“. Robotai siūlo geriausią klientų aptarnavimo pakartojimo veiksmą, todėl darbas tampa efektyvesnis, efektyvesnis ir prieinamas įmonėms.
Kol kas šie dirbtinio intelekto robotai ir kiborgai daro neįtikėtiną poveikį klientų aptarnavimo komandoms. Dvi kosmoso bendrovės, „LivePerson“ ir „DigitalGenius“, praneša apie mažiausiai 30 procentų padidėjusio klientų aptarnavimo produktyvumą.