Prieš pradėdamas dirbti visu etatu versle, kuris buvo tik šalutinis stumdymasis, mano ankstesnės pareigos visada apėmė su klientais susijusias pareigas. Viršininkai man visada sakydavo, kad mano diplomatinis pobūdis (kurį aš priskiriu tam, kad esu Svarstyklės) ir pagarba niuansams (kuriuos aš priskiriu savo pietų tėvams, verčiantiems man rašyti padėkos korteles už viską ) mane išskiria į gerą pusę būdas. Ačiū, sakyčiau.
Bet aš taip pat pastebėjau, kad daugelis įmonių, kuriose dirbau, vadovų pasididžiavimo būdami pasididžiavo - nuslėpė telefoną klientams, kurie skambino netinkamais laikais, parašė pasyvius ir agresyvius el. Laiškus darbuotojams 2 valandą ryto, nes kažkas neveikia jų kontrolė nenuėjo į priekį ir girti savo bendraminčiams apie tai, kaip garsiai jie šaukė kurjeriui. Ar tikrai to reikia norint būti sėkmingu profesionalu? , Aš stebėčiau. Ar turiu pasirinkti tirono toną, kad galėčiau eiti į priekį?
Dabar, kai turiu savo įmonę, žinau, kad atsakymas yra akivaizdus. Tiesą sakant, man vėl ir vėl buvo primenama, kaip versle ir gyvenime gali būti šiek tiek gražesnė. Štai trys būdai, kaip malonu, atsipirko už mane (ir kaip tai gali padaryti ir jūs).
Tai padeda išlaikyti jūsų klientus
Daugelis žmonių parduoda raštinės reikmenis ir net nesigilina į drabužių parduotuvių skaičių. Taigi, aš turiu žmonėms suteikti priežastį pirkti tuos daiktus, kuriuos jie gali tiesiog pasiekti bet kur.
Aš sužinojau, kad vienas geriausių būdų tai padaryti yra elgtis su klientais kaip su draugais. Pildydamas užsakymus ar atsakydamas į klausimus, žmonėms skiriu tiek dėmesio, kiek norėčiau, kad draugė man pašėlusiai paskambintų, palikusi kabinete savo piniginę ir mėgstamiausias akinius nuo saulės. Net jei tai yra kažkas, kas visiškai nėra mano rankose, aš nesiimu lengvo būdo ir nesiunčiu jo kam nors kitam.
Pavyzdžiui, neseniai vienas iš mano klientų nusivylė prekės pagaminimo laiku. Nors mano rankos buvo surištos, aš buvau ten, kad ją išgirsčiau ir būčiau jos kontaktinė vieta kelyje, nuolat atnaujindama viską, ką dariau, kad paspartinčiau procesą. Ar žinote, ką ji padarė gavusi siuntą? Ji nusprendė nusipirkti pakankamai savo biurui vien todėl, kad jautė, kad gali manimi pasitikėti, ir, kaip ji sakė, „tai šiais laikais yra retas dalykas“.
Liūdna, bet tiesa, kad leidus laiką malonumui gali suteikti konkurencinį pranašumą. Tai toks paprastas ir pigus būdas sukurti ištikimą klientūrą. Turėdami mažai pastangų ir investuodami, kodėl gi nepabandžius to pritaikyti savo verslo strategijoje?
Tai padeda užmegzti ryšius
Posakis „niekada nežinai, su kuo kalbi“ yra kažkas, ko turėtume atsiminti, nes kartas nuo karto kalbėsitės su kuo nors svarbiu.
Pažvelkite į pastarąjį įvykį, kuris nutiko man. Šios sezono mados savaitės metu aš užlipau per krepšį, kuris neturėjo būti praėjimo viduryje, beveik pasodindamas veidą priešais šimtus (nepriekaištingai apsirengusių) žmonių.
Tačiau užuot sukandžiota ir susiraukusi, norėdama mirties akivaizdoje įžvelgti moterį, kurią įtariau kaip savininkę, aš ramiai atsigręžiau į eilę, kad nepamirščiau prizo - interviu su dizaineriu. Galvodamas apie keletą klausimų galvoje supratau, kad nusikaltusio daikto savininkas stovi tiesiai už manęs ir kad jis dėvi aksesuarą, kurį numiriau parduoti savo parduotuvėje.
Aš iškart kalbėjau jos galva apie aksesuarą ir sužinojau, kad ji yra produkto įkūrėja . Nereikia nė sakyti, kad laimingai palikau jos vizitinę kortelę. Jei būčiau su ja šnekėjęs, būčiau galėjęs smarkiai uždegti tiltą, kurį sunkiai statiau. Nėra bueno. Kvėpuodamas, skaičiuodamas iki 10 ir būdamas draugiškas, tikrai gelbėjau mane šioje situacijoje.
Tai verčia žmones norėti jums padėti
Yra atvejų, kai mes visi trokštame, kad kažkas iš mūsų elgtųsi kaip su žmogumi, o ne su skaičiumi, tiesa? Ir niekur tai nėra tiesa, nei tada, kai jūs stovite priešais oro uoste esančių cigarečių agentą, norėdami parduoti savo brangiausias „Bose“ ausines, skirtas sėdėti šalia tualeto, kad galėtumėte grįžti namo ar į tą svarbų susitikimą. Šalis.
Tai įvyko su manimi ne taip seniai, ir aš buvau suplanavęs didelį susitikimą su žmogumi, kurį norėjau pagaliau sutikti asmeniškai, tikėdamasis, kad ji taps mano patarėja. Po atostogų Atlantoje buvau pasiryžęs grįžti į Niujorką, tačiau skrydis buvo per didelis, buvau budėjęs, o bilietų agentas jai smaugė gumą, nes ilgos piktų keliautojų eilės buvo tokios pat įdomios kaip golfas. Užuot praleidusi vėsą su ja (ką būtų buvę lengva padaryti, nes jaučiau, kad su manimi ji trumpa), nuoširdžiai padėkojau jai už išklausymą ir paaiškinau mano situaciją, bet dar svarbiau pripažinti, kokia sunki jos diena turi būti su didžiausiomis kelionėmis. metų sezonas pas mus.
Pradėjome truputį daugiau kalbėtis ir keisdavomės istorijomis apie keletą įsimintinų laikų, praleistų Naujajame Orleane (ji trumpai ten gyveno, aš esu iš visos apylinkės). Ir, ar žinai, ką ji padarė toliau? Ji atsidūrė už šio kompiuterio, šiek tiek paspaudė magiją ir, abracadabra, aš sėdėjau lėktuve. Dėl to aš taip pat gavau auklėtoją, su kuriuo man teko bendrauti.
Pamoka čia yra tokia paprasta, tačiau visada teisinga: Kai jums reikia kažkieno pagalbos (ir ateis laikas), buvimas gražus nueina ilgą ir ilgą kelią.
Tikiuosi, kad šie anekdotai jums parodys, kad vaidinimas toje „Grinch“ dalyje, kuri pavogė laimę darbe ir gyvenime, nėra vienintelis būdas išsiveržti į priekį. Gydydami žmones maloniai ir pagarbiai (atėmus geležinį kumštį), darysite dar didesnį ir teigiamesnį poveikį verslui.
