Dalyvaujate darbo pokalbyje, ir viskas klostosi gerai. Jūs nepasiklydote pakeliui į biurą, draugiškai pabendravote su nuomos vadybininku ir atsakėte į jūsų užduodamus klausimus.
Kai tik pradedate galvoti, kad turite tai krepšyje, girdite pašnekovą sakant: „Papasakok man apie laiką, kai …“
Jūsų skrandis sumažėja. Tu tampi smegenis dėl ko nors! - galite naudoti kaip pavyzdį. Jūs suvokiate šiaudelius ir galiausiai suklupote pro anekdotą, kuris tik patenkina raginimą.
Visų pirma, paguoskite tai, kad mes visi ten buvome. Į šiuos interviu klausimus sunku atsakyti. Tačiau štai geros žinios: Yra strategija, kurią galite naudoti pateikdami įspūdingesnius atsakymus į šiuos baimės klausimus: STAR interviu metodas.
Kas yra STAR interviu metodas?
STAR interviu technika siūlo nesudėtingą formatą, kurį galite naudoti atsakydami į elgesio interviu klausimus - tuos raginimus, kurie prašo pateikti realaus gyvenimo pavyzdį, kaip jūs anksčiau elgėtės su tam tikros rūšies situacija darbe.
Nesijaudinkite - šiuos klausimus lengva atpažinti. Jie dažnai turi tokias signalines lemputes:
- Papasakok man apie laiką, kai …
- Ką tu darai, kai …
- Ar tu kada nors…
- Pateikite man pavyzdį …
- Aprašykite…
Galvojimas apie tinkamą jūsų reakcijos pavyzdį yra tik pradžia. Tuomet taip pat turite pasidalyti detalėmis įtikinamai ir lengvai suprantamai - be galo triukšmaudami.
Būtent tai leidžia atlikti STAR interviu metodas. „Tai naudinga, nes suteikia paprastą pagrindą padėti kandidatui papasakoti prasmingą istoriją apie ankstesnę darbo patirtį“, - sako Al Dea, „CareerSchooled“ įkūrėjas ir karjeros bei lyderystės treneris.
Taigi, sugriaukime tą sistemą. STAR yra santrumpa, reiškianti:
S ituacija: nustatykite sceną ir pateikite reikiamą informaciją apie savo pavyzdį.
Klausk: apibūdink, kokia buvo tavo atsakomybė toje situacijoje.
Pataisa: tiksliai paaiškinkite, kokius veiksmus ėmėtės, kad į tai atkreiptumėte dėmesį.
Rezultatas : pasidalykite, kokiais rezultatais pasiekėte savo veiksmus.
Naudojant šiuos keturis komponentus jūsų anekdotui formuoti, daug lengviau pasidalyti tikslingu atsakymu, pateikiant pašnekovui „lengvai suprantamą, bet įtikinamą pasakojimą apie tai, ką kandidatas padarė“, sako Dea. „Jie gali sekti kartu, bet pagal atsakymą taip pat gali nuspręsti, koks kandidatas gali derėti su darbu“.
Atsakymai į interviu klausimus naudojant STAR
Žinojimas, ką reiškia santrumpa, yra tik pirmas žingsnis - jūs turite žinoti, kaip jį naudoti . Vykdykite šį žingsnis po žingsnio, kad gautumėte geriausius STAR interviu atsakymus.
1. Raskite tinkamą pavyzdį
STAR interviu metodas jums nebus naudingas, jei jį naudosite norėdami struktūruoti atsakymą naudodamiesi visiškai nereikšmingu anekdotu. Štai kodėl labai svarbus atskaitos taškas yra rasti tinkamą scenarijų iš savo profesinės istorijos, kurį galėtumėte išplėsti.
Jūs negalite iš anksto tiksliai žinoti, ko pašnekovas jūsų paklaus (nors mūsų elgesio interviu klausimų sąrašas gali padėti jums susidaryti išsilavinusių prognozių). Turint tai omenyje, yra protinga turėti kelias istorijas ir pavyzdžius, kuriuos galite pritaikyti ir pritaikyti įvairiems klausimams.
„Svarstyk keletą pavyzdžių, kaip ypač pavyko pasiekti tavo ankstesnį darbą, ir pagalvok, kaip aptarti tą sėkmę naudojant STAR sistemą“, - sako Lydia Bowers, žmogiškųjų išteklių specialistė. Pakartokite tą pratimą keliems klausimams.
Jei pokalbio metu stengiatės rasti tinkamą pavyzdį, nebijokite paprašyti skirti minutėlę. „Man visada įspūdis, kai kandidatas paprašo akimirkos pagalvoti, kad galėtų pateikti gerą atsakymą“, - sako Emma Flowers, „The Muse“ karjeros trenerė. „Gerai, kad prireiks kelių sekundžių“.
2. Išdėstykite situaciją
Pasirinkus anekdotą, laikas nustatyti sceną. Pagunda įtraukti visas nereikalingas detales, ypač kai jūsų nervai yra geriausi. Bet jei interviu paprašys pasakyti jiems, pavyzdžiui, apie tai, kada neatitiko kliento lūkesčiai, jiems nebūtinai reikia žinoti istoriją, kaip jūs įdarbinote klientą trejais metais anksčiau, arba visą projekto istoriją .
Jūsų tikslas yra nubraižyti aiškų situacijos, kurioje buvote, vaizdą ir pabrėžti jos sudėtingumą, kad rezultatas, kurį paliesite vėliau, atrodytų, kad daug gilesnis. Laikykite dalykus glaustus ir sutelkite dėmesį į tai, kas neabejotinai yra susiję su jūsų istorija.
„STAR metodas turėtų būti paprastas“, - aiškina Gėlės. „Kartais žmonės pateikia per daug detalių ir atsakymai būna per ilgi. Sutelkite dėmesį tik į vieną ar du sakinius kiekvienai sutrumpinimo raidei “.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad pašnekovas ką tik pasakė: „Papasakok man apie laiką, kai pasiekei tikslą, kuris, tavo manymu, iš pradžių buvo nepasiekiamas“.
Jūsų atsakymas (situacija): „Vykdydamas ankstesnį skaitmeninės rinkodaros vaidmenį, mano įmonė nusprendė pirmiausia sutelkti dėmesį į el. Pašto rinkodarą ir gana agresyviai siekė padidinti savo el. Pašto abonentų sąrašą“.
3. Paryškinkite užduotį
Jūs pasakojate šią istoriją dėl priežasties, nes joje buvote kažkokiu būdu įsitraukę. Tai yra jūsų atsakymo dalis, kai priverčiate pašnekovą suprasti, kur tiksliai esate.
Tai gali lengvai supainioti su atsakymo „veiksmu“ dalimi. Tačiau šis kūrinys skirtas išsiaiškinti, kokia buvo jūsų atsakomybė konkrečiame scenarijuje, taip pat bet kokį tikslą, kuris buvo iškeltas jums, prieš pasinerdami į tai, ką iš tikrųjų padarėte.
Jūsų atsakymas (užduotis): „Būdamas el. Pašto rinkodaros vadovu, mano tikslas buvo padidinti mūsų el. Pašto adresų sąrašą bent 50% tik per ketvirtį.“
4. Pasidalinkite, kaip atlikote veiksmus
Dabar, kai davėte pašnekovui suprasti, koks buvo jūsų vaidmuo, laikas paaiškinti, ką padarėte. Kokių žingsnių ėmėtės siekdami to tikslo ar išspręsdami tą problemą?
Nesipriešinkite norui pateikti neaiškų ar aiškų atsakymą, pavyzdžiui, „Taigi, aš sunkiai dirbau prie jo …“ arba „Atlikau keletą tyrimų …“
Tai yra jūsų galimybė iš tikrųjų parodyti savo indėlį, ir tai verta tam tikros specifikos. Pasinerkite giliai ir įsitikinkite, kad suteikiate pakankamai informacijos apie tai, ką padarėte. Ar dirbote su tam tikra komanda? Naudoti tam tikrą programinę įrangą? Sudaryti detalųjį planą? Tai yra dalykai, kuriuos nori žinoti jūsų pašnekovas.
Jūsų atsakymas (veiksmas): „Aš pradėjau žvalgydamasis į mūsų senus tinklaraščių įrašus ir įtraukdamas į turinio atnaujinimus, kurie paskatino el. Pašto prenumeratas - tai iškart paskatino mūsų sąrašą. Toliau dirbau su likusia rinkodaros komanda planuodamas ir organizuodamas internetinį seminarą, kurio registracijai reikėjo el. Pašto adreso, kuris įtraukė daugiau suinteresuotų vartotojų į mūsų sąrašą. “
5. Išmeskite rezultatą
Štai jūsų laikas nušvisti ir paaiškinti, kaip jūs pasikeitėte. Paskutinėje jūsų atsakymo dalyje turėtų būti pateikiami jūsų atlikto veiksmo rezultatai. Žinoma, rezultatas bus geriau teigiamas - kitaip tai nėra istorija, kurią turėtumėte papasakoti. Joks pašnekovas nebus apakintas atsakymu, kuris baigiasi „Ir tada aš buvau atleistas“.
Ar tai reiškia, kad negalite papasakoti istorijų apie problemas ar iššūkius? Visiškai ne. Bet net jei jūs kalbate apie laiką, kurio nepavyko padaryti ar suklydote, įsitikinkite, kad baigiate aukštą dėmesį kalbėdami apie tai, ko išmokote, ar apie veiksmus, kuriuos ėmėtės patobulinti.
Bowersas perspėja, kad per daug kandidatų praleidžia šią svarbią ir paskutinę atsakymo dalį. „Jie nepaaiškina, kaip jų veiksmai paveikė rezultatą“, - sako ji. „Tai yra svarbiausia atsakymo dalis!“
Atminkite, kad pašnekovams rūpi ne tik tai, ką padarėte, jie taip pat nori žinoti, kodėl tai buvo svarbu. Taigi įsitikinkite, kad apie visus pasiektus rezultatus atkreipėte namų dėmesį ir kiek įmanoma įvertinkite juos. Skaičiai visada turi poveikį.
Jūsų atsakymas (rezultatas): „Dėl šių mūsų el. Pašto strategijos papildymų galėjau per tris mėnesius padidinti mūsų abonentų sąrašą nuo 25 000 abonentų iki 40 000 abonentų - tai viršijo mūsų tikslą 20%“.
Viską sudėjus
Dabar prasminga, ar ne? Čia yra dar vienas klausimų ir atsakymų pavyzdys, suteikiantis daugiau aiškumo.
Pašnekovas sako: „Papasakok man apie laiką, kai tau reikėjo būti labai strategiškam, kad galėtum įvykdyti visus savo svarbiausius prioritetus“.
Tavo atsakymas:
Situacija: „Anksčiau vykdydamas pardavimus, buvau atsakingas už perėjimą prie visiškai naujos ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemos - be to, kad tvarkiau savo kasdienius pardavimų skambučius ir atsakomybę“.
Užduotis: „Tikslas buvo, kad perėjimas į naują CRM duomenų bazę būtų baigtas trečiąjį trečiąjį ketvirtį, neleisdamas jokiems mano pardavimų skaičiams slysti žemiau mano tikslų“.
Veiksmas: „Kad tai padaryčiau, aš turėjau būti labai atsargus, kaip aš visą laiką susitvarkau. Taigi, aš kiekvieną dieną blokuojau valandą savo kalendoriuje, kad galėčiau skirti tik CRM migracijai. Per tą laiką dirbau perkeldamas duomenis, taip pat valydamas senus kontaktus ir atnaujindamas pasenusią informaciją. Tai padarius man pakako laiko atsiriboti nuo to projekto, vis dar atliekant įprastas užduotis. “
Rezultatas: „Todėl pervedimas buvo baigtas likus dviem savaitėms iki nustatyto termino ir aš baigiau ketvirtį 10% prieš savo pardavimo tikslą“.
STAR interviu procesas, skirtas atsakyti į elgesio interviu klausimus, iš pradžių gali atrodyti šiek tiek stulbinantis. Bet šiek tiek praktikuojant, tai taps antra prigimtimi. Ir nesuklyskite, mankštindamiesi tikrai turite tai padaryti.
„Nesvarbu, ar tai būtų pašnekovo interviu, ar tiesiog praktikuojate savo atsakymą veidrodyje, kalbėkite per savo atsakymą taip, kad, interviu metu, jis atrodytų natūraliai ir patogiai“, - sako Flowers.
Turėdami šiek tiek pasiruošimo ir strategijos, netrukus elgesio pokalbio klausimai bus ne tik našta, bet ir daugiau galimybė pabrėžti jūsų nuostabią kvalifikaciją.
