Aš nepažįstu nė vieno, kuris tikisi naršyti po tamsų mišką, užkimštą telefonų medžiais ir „sulaikyti“, kad galėtų pasikalbėti su savo sveikatos draudimo paslaugų teikėju. Aš visiškai laisvai moku jų kalbą ir dažnai vis dar susukau galvą, į klausimus atsakiau tik iš dalies.
Taigi aš neįsivaizduoju, kad tai yra verslo savininkų, kurie stengiasi suprasti savo darbuotojų sveikatos priežiūros paslaugas, jau nekalbant apie atlyginimą: tai yra antra pagal dydį įmonės sąskaita po darbo užmokesčio.
„Sherpaa“ įkūrėja 32 metų Cheryl Swirnow ir jos partneris dr. Jay Parkinson (MD) („ Fast Company “ pavadino „Ateities gydytoju“) pažadėjo tai padaryti lengviau. „Matome kitų pradedančiųjų įmonių, turinčių puikią idėją savo verslui, kurios jie iš tikrųjų aistringai jaučia, ir matome, kaip jie plaka rankas ir yra nusivylę, mums nusibodo“, - sako ji. „Mes žinome, kad galime padaryti tai geresnį ir lengvesnį. “
Įsitraukite į sekundę, kad pamatytumėte, kaip „Swirnow“ prideda šiek tiek žvilgesio (ir palengvina) pradedančių įmonių, tokių kaip „Tumblr“, ir jų darbuotojų sveikatos apsaugą.
Ar galite pateikti „lengvą“ paaiškinimą, ką daro „Sherpaa“?
Iš esmės tai, ką mes darome, yra įsitraukti į įmones ir pažiūrėti į jų sveikatos priežiūros išlaidas - labai dažnai pastebime, kad jos netinkamai išleidžia pinigus. Arba jie pasirenka planą, kuris yra labai brangus, bet iš tikrųjų nepatenkina poreikių. savo darbuotojų (pvz., psichinės sveikatos ar receptų), arba jie eina priešingu keliu ir gauna „Cadillac“ planus, kurie kainuoja per daug pinigų ir aprėpia dalykus, kurių jie niekada nenaudos. Mes pažvelgiame į tikrąją demografiją, suprantame jų gyventojų poreikius ir parengiame tobulą planą.
Šią paslaugą mes sujungiame su 24–7 el. Laiškais ir telefono prieiga darbuotojų grupei. Darbuotojai gali mus nubausti dėl bet ko, pavyzdžiui, „Aš ką tik persikėliau į Niujorką ir man reikalingas puikus alergologas“, kad „atkišdavau pirštą“ arba „Ar Aetna padengia mano MRT?“ Tai diapazonas nuo ypač rimto iki gana gerybinis.
Kaip tai sumažina sveikatos priežiūros išlaidas darbdaviams?
70% laiko mes išsprendžiame problemą: darbuotojai kalbasi tik su MD, o ne slaugytoja ar administratoriumi. MD gali nurodyti ir išspręsti tikrąją problemą telefonu. Jei jis ar ji negali, mes patys atrinkome maždaug 100 medicinos specialistų grupę Niujorke, kuriuos mylime, ir mes susitarsime už jus.
Žvelgiant iš darbdavio perspektyvos, kadangi žmonių problemas sprendžiame iškart, tai taip pat sumažina 70 proc. Ieškinių dėl bendrovės draudimo įmonei. Dėl to gyventojai atrodo sveikesni ir mažiau rizikingi, todėl metai iš metų bendrovės priemokos didės vis mažiau ir mažiau. Niujorke metinės įmokos padidėja vidutiniškai apie 12-15%, o aš mačiau net 35%. Mūsų padidėjimas yra nuo 4 iki 6%.
Ir kaip tai daro laimingesnius, sveikesnius darbuotojus?
Kai žmonės paprastai galvoja apie sveikatos priežiūrą, jiems neprimenama nuostabi patirtis. Vietoj to, jie galvoja apie tokius dalykus, kaip perpildytos ER ar laukiančios daugiau nei valandos, kol pasimatys su gydytoju, net jei turėjo paskyrimą. Su „Sherpaa“ norime, kad mūsų klientai pasidomėtų savo patirtimi - norime, kad jie jaustųsi taip, lyg būtų užmezgę tikrus ryšius su savo sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais.
Ar galite pateikti „Sherpaa“ laimėjimo pavyzdį?
Darbuotojui elektroniniu paštu atsiųstas pilvo skausmas. Džiui tai skambėjo kaip apendicitas. Jay pakvietė gydytoją Goldsteiną, vieną iš mūsų mėgstamiausių chirurgų. Ponas įėjo į daktaro Goldsteino kabinetą ir paaiškėjo, kad taip buvo. Goldsteinas paskambino į ambulatorinį chirurgijos centrą, esantį už trijų kvartalų nuo jo kabineto, ir pasistatė jam kambarį. Paciento apendiksas buvo pašalintas ir jis buvo išsiųstas namo vartoti geriamųjų antibiotikų.
Nuo minutės, kurią ponas išsiunčia Jay, iki jo grįžimo namo, atėmus operaciją, buvo šešios valandos. Pacientas niekada neleido kojos į ER, jam nereikėjo daryti viso beprotiškumo - visą patirtį mes visiškai išgydėme.
Chirurgas laimėjo, nes išlaikė 2/3 procedūros išlaidų, o draudimo bendrovė laimėjo, nes sutaupėme 63 000 USD. Ir darbuotojas turėjo fantastišką patirtį. Štai kur visi prieina ir prieinamumą.
Minėjote, kad jūsų tėtis yra pediatras. Ar jūsų namuose užaugęs MD gydytojas padarė įtaką sveikatos priežiūros verslininkui?
Aš, aišku, esu šiek tiek neobjektyvus, bet manau, kad mano tėtis yra toks gydytojas, su kuriuo mes norime dirbti Sherpaa mieste - būtent tokį tipą, kokį turime omenyje, kai galvojame apie tai, kas daro mūsų paslaugą tokią nuostabią. Jis leidžia laiką su savo pacientais, yra į ateitį orientuotas ir orientuotas į misiją bei bando surasti novatoriškus būdus, kaip patobulinti sistemą ne tik praktikoje. Stebėdamas, kaip jis elgiasi pats, absoliučiai sužinojau apie mano įsitikinimus, ir tai privertė mane būti sprendimo dalimi.
Kokie yra tavo ateities planai?
Tumblr buvo pirmasis mūsų klientas ir mes iš jų daug ko išmokome. Pavyzdžiui, 90% jų darbuotojų bent kartą per dieną nuo prisijungimo naudojosi „Sherpaa“. Tai statistika, kuri žymiai viršijo mūsų lūkesčius. Mes jaudinamės.
Mes užsiimame verslu apie 10 mėnesių - ir ką tik pradėjome pasirašyti naujus klientus maždaug prieš tris mėnesius. Dabar mes turime 12 bendrovių ir 500 gyvybių.
Mūsų planas yra iš tikrųjų pasimėgauti „Sherpaa“ patirtimi jaukiems Niujorko žmonėms ir pereiti į kitus didžiuosius miestus. Dujotiekyje yra San Franciskas, Čikaga, Bostonas ir Austinas. Mes iš visos šalies sulaukėme daugybės prašymų, kad jiems būtų atsiųsta Sherpaa.
Kodėl pradedantieji (ir pacientai) turėtų pasitikėti Sherpaa?
Mes neimame pinigų iš draudimo kompanijų - norime būti balsu, kuriuo galima pasitikėti. Mes sakome: „Jei XYZ draudimo įmonė nevykdys to, ką pažadėjo, mes jų daugiau nebepasinaudosime“.
Lygiai tas pats yra su mūsų gydytojais - mes su jais neturime jokių finansinių santykių - tiesiog manome, kad jie yra puikūs ir turi labai aukštus standartus, kokia turėtų būti jūsų sveikatos priežiūros patirtis. Nuo tada, kai einate į tą kabinetą, kai išeinate iš darbo ir gaunate sąskaitą, jei gydytojas nesilaiko tų standartų, mes paprasčiausiai nutraukiame žmonių nukreipimą į jį.
Mes pažadėjome, kad norime skaidrumo - tikrai manome, kad skaidrumas yra tai, kas sukuria pasitikėjimą. Tai beveik kaip sveikatos apsauga (nesvarbu, ar tai draudimas, ar dar kažkas), kad būtų sąmoningai painiojama. Ir tam nereikia.
