Jei pradedi jausti savo širdies ritmą ir skrandžio kritimą, kai net galvoji apie susidūrimą su bendradarbiu, aš jį suprantu. Konfliktas nėra įdomus - biuro kultūroje, kur esame skatinami glaudžiai bendradarbiauti, gerbti vienas kitą ir netgi tapti draugais, konfrontacija gali atrodyti paskutinis dalykas, kurį turėtumėte padaryti. Taigi nenuostabu, kad iškilus problemai, kurią reikia išspręsti, žmonės dažnai renkasi savo problemas perduoti HR ir paleisti.
Bet čia yra žmogiškųjų išteklių specialistų reikalas - kai teisingai atliekame savo darbus, patys dirbame be darbo. Užuot išvalę kitų nešvarumus, norime kiekvienam mūsų įmonės nariui suteikti daugiau galimybių spręsti savo problemas. Ne todėl, kad mums tai mažiau darbo, bet todėl, kad devynis kartus iš 10, jis yra efektyvesnis. Kai iš pradžių susiduriate su situacija, turite geresnį supratimą, kaip ją išspręsti.
Įkvėpėte paimti reikalus į savo rankas, bet nežinote, nuo ko pradėti? Peržiūrėkite žemiau pateiktus patarimus.
1. Peržiūrėkite savo galimybes
Yra begalė būdų, kaip išspręsti konfliktą: greitas pokalbis, tarpininkavimo sesija, susitikimas biure - sąrašas tęsiamas. Visi šie variantai yra veiksmingi savaip, tačiau tai nereiškia, kad jie yra keičiami. Tai, koks metodas bus jums geriausias, priklausys nuo jūsų aplinkybių.
Norėdami išsiaiškinti, kokių veiksmų turėtumėte imtis, pirmiausia užduokite sau keletą klausimų:
- Kiek žmonių yra įsitraukę į situaciją? Ar pirmiausia reikia kreiptis į vieną bendradarbį, ar yra keli?
- Kaip dažnai tai atsitiko? Ar tai buvo vienkartinė klaida, ar atsirado modelis?
- Kiek rimtas yra konfliktas? Ar tai nerūpestinga, bet palyginti nedidelė klaida, ar kažkas sunkesnio?
Jei susiduriate su nedideliu nusikaltimu, kuriame dalyvauja tik vienas asmuo (tarkime, malonus komentaras ar melas), galbūt norėsite jį nustoti atidėti greitam, atsitiktiniam 5–10 minučių pokalbiui. Jei jums reikia bendrauti su didesne grupe, vis dėlto tinkamiausia būtų pasikalbėti su savo viršininku apie biuro pranešimo išsiuntimą ar komandos susitikimo sudarymą. Dėl nuolatinių, vykstančių dviejų ar daugiau žmonių problemų, sėdimas tarpininkavimas yra puikus būdas įsigilinti į tai, kas vyksta, ir rasti abipusį sprendimą.
Nepaisant to, ką galiausiai pasirinksite, įsitikinkite, kad pokalbį pradėjote lygia galva, atvirai ir pozityviai.
2. Siurblys sau
Dažnai sunkiausias konfrontacijos dalykas yra sukaupti drąsą tai padaryti. Jei tai skamba kaip jūs, būtinai skirkite šiek tiek laiko iš anksto psichiškai pasiruošti. Tai gali apimti bet ką nuo praktikos su kolega ar draugu iki jūsų pokalbio taškų užrašymo.
Taip pat naudinga priminti sau, kodėl tai darai pirmiausia. Vienas dalykas, kurį man patinka priminti žmonėms, yra tas, kad konfliktas - tiek biure, tiek lauke - neišvengiamas. Šį kartą gali kilti pagunda išnaikinti, tačiau jūsų gyvenime bus taškas, kurio negalite išvengti. Ir kuo anksčiau galėsite išmokti spręsti šią problemą, tuo greičiau galėsite iš profesinio ir asmeninio gyvenimo gauti tai, ko norite ir ko jums reikia.
Taip pat verta paminėti, kad konfliktas yra natūralus šalutinis darbo su kitais rezultatas. Kiekvieną kartą, kai kambaryje telpa daugiau nei vienas asmuo, turėsite priešingų idėjų ir požiūrių. Žinoma, kartais tai gali būti nepatogu, tačiau alternatyva visiškai pasitraukia iš savo kolegų. Ar tikrai to norisi? Daugeliui žmonių to nėra.
Daugelio konfliktų vengimo pagrindas yra baimė, kad jus nuliūdins ar įžeis asmuo, su kuriuo kalbatės, tačiau atminkite: jei neiškeliate problemos, kurią reikia išspręsti, neigiate savo bendradarbiavimą -darbuotojui galimybė augti. Kai galvoji apie tai taip, lengviau sutinki, kad konfrontacija yra geriausias pasirinkimas visiems.
Tai pagrindinė knygos apie konfliktų sprendimą tema, pavadinta „ Sudėtingi pokalbiai: kaip aptarti, kas svarbiausia“ . Jei esate ypač linkęs konfliktuoti, tai daugiau nei verta perskaityti. (Ir jei jūs neturite laiko visai knygai, šis straipsnis apie tai, kaip profesionaliai susidurti su savo bendradarbiu, yra geras pasirinkimas. Be to, pridedamas pokalbio pavyzdys.)
3. Vis dėlto nebijokite paprašyti žmogaus pagalbos
Nesupraskite manęs neteisingai: Nors nenorite pasikliauti žmogiškaisiais ištekliais, kad atliktumėte visą darbą už jus, neturėtumėte bijoti kreiptis į juos pagalbos. Sunkių nusikaltimų, pavyzdžiui, priekabiavimo ar patyčių, atvejais, visada turėtumėte kreiptis į HR. Kai rizikuojate jūsų ar jūsų bendradarbių saugumu ir patogumu, pirmiausia atkreipkite dėmesį į savo gerovę, o žmogiškieji ištekliai turi patirties ir mokymo, reikalingo tokioms situacijoms įveikti.
Bet net ir turėdami nedidelių problemų, yra daugybė būdų, kuriais HR komanda gali padėti. (Vis dar įsitikinęs, kad imatės aktyvaus vaidmens.) Anksčiau aš padariau viską nuo sunkaus vaidmens vaidinimo vaidmenyje iki tarpininkavimo moderavimo, grupės susitikimo vedimo ir dar daugiau. Kad ir kokioje situacijoje atsidurtumėte, lažinuosi, kad jūsų įmonė su tuo susidūrė anksčiau ir turi šiek tiek įžvalgos.
Aš žinau, koks gali būti bauginantis ir nemalonus konfliktas. Jei turėčiau pasirinkti leisti darbuotojui žinoti, kad jis arba ji buvo paaukštinta, ar norėdamas atsisėsti ir pasakyti kam nors, kad jo ar jos veikla atsilieka, patikėkite manimi, aš kiekvieną kartą rinkčiausi pirmąjį. Tačiau konfliktas yra neišvengiamas, o dar svarbiau - būtinas . Ir kai pats prisiimate atsakomybę už situaciją, užuot privertęs žmogiškąjį valdymą atlikti visus sunkumus keliančius veiksmus, galų gale turėsite ramesnę, produktyvesnę ir darnesnę aplinką nei bet kada anksčiau - visi jausitės kaip stiprus, įgaliotas darbuotojas, kurį pažįstate. tu gali būti.
