Ar nebūtų nuostabu, jei vieninteliai atsiliepimai, kuriuos gavome iš savo bendradarbių ir viršininkų, būtų žvalūs? Deja, daugumai iš mūsų grįžtamasis ryšys yra gana vienodas teigiamų ir neigiamų derinys. Su gėrybėmis taip pat ateina „Štai štai, ko norėčiau, kad jūs tobulėtumėte …“
Nors vargu ar kada nors atitrūksite nuo kritikos (konstruktyvios ar kitokios), galite pakeisti reagavimo į ją būdą. Ir jūsų atsakymas turės didžiulį poveikį ne tik jūsų reputacijai, bet ir bendrajai moralei.
Peržiūrėkite šiuos būdus, kaip maloningai jį priimti:
Jei padarėte klaidą
Pasakykite: „Labai ačiū, kad atkreipėte dėmesį. Aš einu į ."
Kai susipainiojote, svarbu parodyti nuolankumą ir kartu parodyti, kaip mokysitės iš savo paslydimo.
Jei nesate tikri, ji teisi
Pasakykite: „Jūs iškelsite keletą tikrai įdomių punktų ir aš tikrai į juos atsižvelgiu. Aš vertinu jūsų pagalbą! “
Jūs tikrai nenorite nuvilti žmogaus, bet taip pat nenorite įsipareigoti pokyčiams ar veiksmams, kuriais netiki. Šis atsakymas yra mandagus ir vertinantis nepriversdamas jus duoti pažadų. Taip pat, jei paaiškės, kad ji teisi, jums nebereikės atsiprašyti vėliau, jei peržvelgėte jos atsiliepimus.
Pastaba: Tikriausiai nenorite to naudoti su visais, kurie yra pranašesni už jus. Vietoj to, eikite su: „Aš to nepagalvojau ir iškart imsiuosi nagrinėti“.
Jei jis neaiškus
Pasakykite: „Tai puikus pastebėjimas ir norėčiau šiek tiek paaiškinti. Ar galėtumėte pateikti pavyzdį? “
Užuot puolę žmogų dėl jo neaiškumų, o tai nėra produktyvu, švelniai paspauskite jį, kad gautumėte daugiau informacijos.
Jei ji nusiminusi
Pasakykite: „Aš labai atsiprašau, kad nesate laimingas. Ar pakeitus šią problemą būtų lengviau? “
Nors pripažinti jos emocijas yra gera pradžia, jos nepakanka. Norėdami gauti produktyvų atsakymą, turite pateikti sprendimą.
Jei jis taip pat pasakė ką nors gražaus
Pasakykite: „Oho, tai buvo puikus pagyrimų ir konstruktyvios kritikos derinys. Džiaugiuosi, kad jums patiko, ir įtrauksiu jūsų atsiliepimus apie tai “.
Nenorite atrodyti, kad susitelkėte ties neigiamais atsiliepimais, išskyrus teigiamas. Be to, šis atsakymas rodo, kad jūs tikrai klausėtės.
Jei ji bus niūri
Pasakyk: „Tu gerai moki tas smulkmenas, ir aš turiu būti geresnis dėl to. Ačiū už priminimą. “
Nes paskambinti asmeniui, kad jis yra analinis, nėra naudinga.
Jei jis buvo super atšiaurus
Pasakykite: „Dėkojame už atsiliepimą. Aš tikrai turiu aiškų supratimą, kas suklydo šioje situacijoje. Ar turite pasiūlymų dėl kai kurių bendrų pakeitimų, kuriuos galiu padaryti? “
Paprastai išties atšiauri kritika reiškia, kad šiame vieninteliame projekte yra daugiau problemų nei poroje klaidų. Naudokite šį atsakymą, jei norite sužinoti apie problemos esmę.
Jei tai iš dalies buvo jos kaltė
Pasakykite: „Jūsų užrašai man suteikė daug tobulėjimo idėjų. Aš buvau šiek tiek suglumęs - kai kalbėjomės penktadienį, jūs pasiūlėte klientui suteikti penkias, o ne 10. “
Įsitikinkite, kad klaidingą komunikaciją ar klaidą pateikiate kaip nepagrįstą; jūs nenorite, kad šis asmuo būtų gynybinis. Ir jei paslydimas nebuvo didelis dalykas, apsvarstykite galimybę jo neminėti ir tiesiog pasakyti: „Ačiū už jūsų rekomendacijas. Aš padarysiu tuos pakeitimus! “
Nors atsakyti konstruktyvią kritiką niekada nebus lengva , šie atsakymai taps daug paprastesni.
