Prieš kelerius metus aš turėjau bendradarbę (vadinsime ją Džeine), kuri buvo paskirta dirbti su mūsų SVP biuru aukšto lygio renginyje.
Projektas (ir personalas šiuo klausimu) buvo gana grubus, o įtemptos dienos pabaigoje Jane dažnai ateidavo pas mus, norėdama išpūsti savo piktų laiškų, nepagrįstų reikalavimų ir paprastai sunkių žmonių bėdas.
Vieną dieną ji gavo ypač įkyrų el. Laišką iš SVP dešinės moters (dar žinomos kaip su tokiu, su kuriuo tikrai nenorite bendrauti). Aš neprisimenu išsamios žinutės, bet ji baigėsi tuo, kad:
Džeinė, sėsdama, negalėjo to padaryti iki savo 17 val. Vėdinimo seanso ir persiuntė el. Laišką likusiai mūsų komandai su šia draugiška pastaba:
Jūs tikriausiai jau žinote ne visai laimingą šios istorijos pabaigą: Džeinė, įniršusi į savo pyktį, spustelėjo „atsakyti“, o ne „pirmyn“ ir, užuot nusileidusi į mūsų simpatiškas ausis, jos žinutė tiesiai grįžo į gavėją.
Taip. Ne pats geriausias momentas.
Tačiau jei yra sidabrinis pamušalas, jos epinė nesėkmė gali būti puiki pamoka mums visiems. Štai ką padarė Džeinė ir ką galite padaryti nelaimingame įvykyje, kai susidūrėte su kažkuo panašiu.
Atsiprašykite - nedelsdami
Pirmasis Džeinės polinkis? Mesti. Arba iškviesti bombos grėsmę. Arba padirbinėdamas apsinuodijimą maistu ir likusią savaitę praleisdamas energiją jos bute. Ji sugniuždyta, išsigandusi ir stebėjosi, kaip per likusią savaitę ketina tai padaryti, vengdama likusios komandos koridoriuose.
Šis požiūris, kaip jūs tikriausiai jau žinote, nieko gero jums nedaro. Tiesą sakant, yra tik vienas būdas išbristi iš tokio tipo skylių, tai yra atsiriboti ir atsiprašyti. Nebūtina tęsti ir tęsti, tačiau turėtumėte pripažinti savo padarytus pažeidimus, parodyti nuoširdų gailėjimąsi dėl savo veiksmų ir (jei taikoma) pasidalyti veiksmais, kuriuos atliksite, kad įsitikintumėte, jog tai niekada nepasikartos.
Panikusi, verkusi ir patraukusi save į save, Džeinė padarė nemalonų, bet neišvengiamą dalyką: ji pakėlė telefoną ir atsiprašė. Ji paaiškino, kad jos reakcija buvo emocinis išsiveržimas akimirką, kai nusivylė, ir nors tai buvo skirta jos komandai, tai buvo absoliučiai nepriimtinas ir neprofesionalus žingsnis. Ji pasakojo, kaip gailisi ir paprašė progos pajudėti į priekį teigiama linkme.
Tai iš tikrųjų nuėjo ilgą kelią su kita komanda. Nepaisant to, tai nereiškė, kad ji neturėjo…
Savo pasekmes
Tikriausiai turėjau tai paminėti anksčiau, bet Džeinė nebuvo atleista. Tačiau ji iš HR gavo oficialų raštą.
Dabar ji būtų galėjusi kovoti, būtų galėjusi tvirtinti, kad vienas mažas elektroninio pašto laiškas neturėtų pateisinti oficialių drausminių priemonių, galėjo paaiškinti, kokia baisi buvo kita komanda. Bet ji to nepadarė. Ji žinojo, kad klydo ir profesionaliai priėmė savo veiksmų pasekmes.
Priklausomai nuo nesąžiningumo, sutikimas su pasekmėmis gali reikšti skirtingus dalykus: Galbūt jūs turite nueiti valandą kelio nepatogiam susitikimui, kad su klientu viskas būtų lengviau. Galbūt jūs turite padirbėti 20 valandų viršvalandžių, kad atkurtumėte failą, kurį ištrynėte iš bendro įmonės disko. Kad ir ką turėtum daryti, daryk ir nesiskundžiamas. Tai parodys visiems aplinkiniams, kad rimtai vertinate savo klaidą - ir, atvirai kalbant, turbūt už nedidelę kainą mokate už jūsų darbo išlaikymą.
Subtilesnė jūsų veiksmų pasekmė yra tai, kad kurį laiką akys bus nukreiptos į jus. O tai reiškia, kad turite medžioti žemyn ir atlikti savo geriausius darbus. Atvykti anksti. Pavėluok. Eik aukščiau ir anapus. Būk pozityvus. Kiekvieną klišę, kurią kada nors girdėjote apie šviečiantį biure, padarykite savo asmenine mantra. Bendravimas yra pigus ir jums tikrai reikia visiems aplinkiniams parodyti, kad esate pasirengęs pozityviai judėti pro savo klaidą, kad jie patikėtų jumis.
O ir imkitės dramatiškų žingsnių, kad užtikrintumėte, jog tai, ką padarėte, niekada nepasikartotų. Džeinai tai reiškė, kad reikia išsiųsti kiekvieną laišką, kurį ji atsiuntė per testą „ar norėčiau, kad mano viršininkas tai pamatytų?“. (Gera taisyklė gyventi paprastai …)
Žinai, kad tu ne vienas
Bloga žinia, kaip žinote, yra tai, kad padarėte tikrai baisią klaidą. Geros naujienos? Jūs tikrai ne vienintelis, kuris turi. Yra mano draugas, kuris pasakė „Ką galvoja Angela ?!“ savo geriausiam kūriniui, kuris šiuo metu dalijosi ekranu susitikime su Angela. Yra mano bendradarbis, kuris atsitiktinai nusiuntė savo viršininkui laišką apie žarnyno judesius. Štai šis vaikinas, girtas, dainavo apie labiausiai NSFW dainas karaokėje priešais jo generalinį direktorių. (Beje, nė vienas iš tų žmonių nebuvo atleistas iš darbo, jei tai leis geriau jaustis.)
Taip, mes galime ir turime būti mūsų A žaidime ir daryti viską, kas mūsų galioje, kad būtume profesionalūs profesionalai, įspūdingi darbuotojai ir apskritai geri žmonės. Bet, deja, mes esame žmonės ir darbe padarysime klaidų. Geriausias dalykas, kurį galime padaryti, yra maloniai nuo jų atsigauti ir pasimokyti iš jų.
Žinoma, yra atvejų, kai ne tiek „suklystama“, kiek tai yra „pagrindiniai nusikaltimai, dėl kurių gali būti padaryta žala“ - tokiu atveju čia yra keletas patarimų, kaip pradėti darbo paiešką ir paaiškinti, kodėl buvote atleistas būsimiems darbdaviams. Skausminga, taip, bet patikėkite ar ne, taip ir susitvarkysite.
