Konstruktyvaus grįžtamojo ryšio teikimas yra būtina valdymo priemonė. Tikimės, kad jūsų darbuotojai tai žino, ir kai juos kritikuojate, supraskite, kad jūs taip rūpinatės, kad norėtumėte, kad jie darytų viską.
Deja, tačiau ne visi yra ištobulinę meną konstruktyviai kritikuoti. Perskaitykite darbuotojams, kurie tai priima blogiausiai, ir kaip geriau juos pasiekti.
1. Emocinis atsakas darbuotojui
Darbuotojas, kuris verkia, pyksta ir pučia, kai jam pasakoma, kad jis padarė ką nors blogo, nėra tik apgailėtinas stereotipas, bet tikrai atsitinka. Aš žinau, kad patyriau tiek investavimą į projektą - atributą, kuris paprastai yra pagirtinas, - kad negalėjau padėti neišsitepti kelių ašarų, kai maniau, kad mano darbas neatitiko lygiaverčio lygio.
Pirmasis jūsų žingsnis yra įvertinti, ar šis atsakymas yra įprastas, ar ne įprastas. Jei darbuotojas, kuris paprastai grįžtamai atsiliepia, atrodo šiek tiek ašarotas, šansai yra, kad kažkas vyksta. Geriausias dalykas, kurį čia galite padaryti, jei įmanoma, yra pateikti diskusiją kitam kartui. Paprastas „Atrodo, kad tau sunki diena, o kaip mes rytoj prisiregistruosim?“ Suteikia darbuotojui reikalingą kvėpavimo kambarį. Tai taip pat atveria duris jai pasidalyti tuo, kas vyksta, jei ji norėtų.
Jei darbuotojas reguliariai praranda savo emocijų kontrolę, tuomet turite atkreipti dėmesį į jo nesugebėjimą išgirsti kritikos, kaip ir bet kurią kitą tobulinimo sritį. Raskite laiko konkrečiai išspręsti šią problemą: pradėkite pabrėždami, kodėl svarbu grįžtamasis ryšys - pabrėždami, kad vertinate jį kaip darbuotoją ir kad konstruktyvi kritika yra normali profesinio augimo dalis, tada pereikite prie to, ką pastebėjote.
Išbandykite šį variantą: „Aš siūlau pasiūlymų, nes noriu suteikti jums viską, ko reikia puikiam darbui atlikti. Tačiau aš pastebėjau, kad kai pradedu domėtis tobulinimo sritimis, jūs atrodote akivaizdžiai nusiminęs. Ar tai teisingas įvertinimas? Norėjau atkreipti jūsų dėmesį į šią problemą, nes nenoriu, kad praleistumėte informaciją, skirtą padėti jums puikiai išsirinkti.
2. Darbuotojas, kuris ginasi
Ne visos emocinės reakcijos yra vienodos - gynybinė reakcija yra sava kategorija. Kai šis darbuotojas susiduria su pasiūlymu, kad ji atliko mažiau nei žvaigždės darbą, ji bando paaiškinti, kodėl jos veiksmai buvo neklystantys.
Dažnai požiūris „Bet aš nepadariau nieko blogo“ kyla iš žemos savimonės, todėl praleisk Sokrato metodą ir būk kuo tiesesnis. Vietoj to: „Koks yra geriausias būdas susitvarkyti su tokia situacija?“, Sakykite: „Aš suprantu, kodėl priėmėte sprendimą, kurį priėmėte, tačiau mūsų politika yra tvarkyti situaciją, su kuria susidūrėte tokiu būdu“.
Bendravimas su pavaldiniu, kuris vis dar įsitikinęs, kad nepadarė nieko blogo? Suplanuokite laiką, per kurį jis jums pateiks kritinių atsiliepimų. Galbūt jis mano, kad jūs jį išskiriate už kritiką, o gal jis tikrai turi puikų laiko taupymo metodą. Nepaisant to, jo išgirdimas padės sustabdyti jūsų bendravimą.
3. Darbuotojas, kuris to negauna
O kaip darbuotojui, kuris klauso, linkteli, dėkoja už jūsų atsiliepimą ir toliau daro tą pačią klaidą? Kai kurie žmonės neverks ir nesiims gintis, tačiau nežino, kaip elgtis, ką sakai, nes iš tikrųjų su jais nesusitari.
Norėdami tai ištaisyti, būtinai pateikite aiškų atsiliepimą, kuriame pateikiami pavyzdžiai ir veiksmai. Vietoj to, kad paliktumėte tai „Jums gali būti naudingiau būti draugiškesniems“, pabandykite: „Kai praėjusią savaitę mes susitikome su Billu, jūs sakėte:„ Labas “, ir tada tučtuojau nusileiskite tiesiai į jūsų aikštę. Bet dažnai apsilankykite kelioms minutėms - nuo oro sąlygų iki vietinių sporto šakų - dažnai tai yra geresnis būdas padėti jums sukurti ryšį ir palengvinti kliento dalyvavimą susitikime. Ar galite tai išbandyti šiandienos susitikime? “
Grįžtamasis ryšys yra svarbus profesinis įgūdis, kurį norite turėti visi jūsų darbuotojai. Jei kas nors kovoja su kritika, padėkite jam (jai) kaip ir kitiems įgūdžiams, ir grūdinkite savo požiūrį naudodamiesi aukščiau pateiktomis strategijomis. Sunkus darbas padės darbuotojams geriau dirbti dabar (ir kada nors geriau susitvarkyti).
