Leslie, ne pelno organizacijos vykdomasis direktorius, norėjo perdaryti organizacijos programos brošiūrą, padedančią rizikingam jaunimui likti mokykloje, ir ji įpareigojo biuro vadovę Emmą.
Emma praleido valandas atnaujindama vaizdus, spalvas ir šriftus. Ji didžiavosi drąsesne, ryškesne išradimu, džiaugėsi galėdama tai parodyti savo viršininkui.
Tačiau kai ji tai padarė, buvo akivaizdi problema. „O“, - pastebėjo Leslie iš naujosios brošiūros, „Tai atrodo puikiai. Bet kodėl kopija vis dar ta pati? “
Apstulbusi Emma negalėjo patikėti savo ausimis. Ji niekada negalvojo pataisyti kopijos. Ir Leslie niekada to nepasiūlė. Kaip du žmonės, kalbantys apie vieną paprastą dalyką, galėjo suprasti taip skirtingai?
Leslie ir Emma patyrė klasikinę George Bernard Shaw įamžintą problemą: „Vienintelė didžiausia komunikacijos problema yra iliuzija, kad ji įvyko“.
Darbovietėje bus žmonių, kurie, kaip ir Leslie, nelabai geri perduoti jums savo idėjas. O kai jų nėra, tai gali sukurti kliūčių. Tai gali jus nukreipti į netinkamo bendravimo klaidą. Švaistomas laikas, baimingas pertvarkymas ir visiški nesėkmės atvejai gali kilti, kai jūsų kolega ar viršininkas nebendrauja su tuo, ko nori efektyviai ar rezultatyviai.
Galite palikti visą dieną, kad šie žmonės aiškiau bendrautų. Bet tai greičiausiai neturėtų būti jūsų strategija. Užuot norėję, išbandykite šiuos tris būdus, kad gautumėte aiškesnį ir efektyvesnį bendravimą iš kitų.
1. Kai vykdote užduotį
Emma manė, kad girdi, ko nori jos viršininkas. Galų gale jie stovėjo tame pačiame kambaryje kalbėdami vienas su kitu. Tačiau iš tikrųjų Leslie instrukcijos „perdaryti brošiūrą“ buvo neaiškios ir neišsamios.
Puiki strategija, leidžianti kitiems būti glaustiems ir konkretiems, yra užduoti klausimus, kurie suteikia aiškumo.
Štai kaip tai skambėtų iš Emmos: „Leslie, kai sakai„ perdaryti brošiūrą “, gal galėtum daugiau papasakoti apie mane, ką tu turi omenyje ir kokie tavo lūkesčiai?“
Emma gana greitai būtų sužinojusi, kad ji ir jos viršininkas turėjo unikalių idėjų apie galutinį produktą. Tada ji būtų galėjusi išsiaiškinti ir daugiau klausimų, paklausti apie viską, pradedant grafika ir spalvų schema ir baigiant pirmojo projekto parengimo terminu.
Klausimai yra jūsų slaptas ginklas darbo vietoje. Kilus abejonėms, paprašykite kitų paaiškinti jų lūkesčius. Klauskite, kol būsite tikri, kad suprantate. Jūs būsite nustebinti, kaip tai supaprastina viską.
2. Kai esate susitikime
Ar jūs kada nors buvote susitikime, kuris suteikė susitikimams blogą vardą? Aš mačiau vadybininkų, kurie siautėja, regis, neturėdami aiškaus tikslo ar norimo rezultato. Be to, vadovas skamba tarsi garsiai apdorodamas savo mintis, labiau nei palengvina grupinį pokalbį. Niekas nėra tikras, ką rimtai vertinti kaip idėją, o ką ignoruoti. Ir visi galvoja apie krūvą darbo ant savo darbo stalo. Po kurio laiko komanda pamiršta, kokia buvo prasmė net kalbėti, ir protiškai ištuštino patalpas, atsistatydino tikrinti el. Laiškus savo telefonuose.
Jei nepavyks susitikti, gali būti sudėtinga paprašyti viršininko ar kolegos, kad jis kalbėtų efektyviau. Bet jūs galite ir neprivalote apie tai galvoti. Tiesiog pertraukite, kai yra pertrauka, ir paprašykite paaiškinimo.
„Bobai, aš pastebiu kai kuriuos įbrėžtus antakius kambaryje. Panašu, kad kai kurie iš mūsų nestebi jūsų šia tema. Ar galite nustumti mus keletą žingsnių atgal ir aukščiau peržiūrėti svarbiausius dalykus? Noriu būti tikras, kad žinome, ko jums reikia iš mūsų “.
Tikėtina, kad sulauksite sutarimo linkių, o kiti ims reikšti painiavą. Gausite reikiamą informaciją, taip pat ir jūsų kolegos, kurie, be abejo, vėliau jums ačiū, kad pasisakėte.
3. Kai dirbate el. Paštu
Nenuostabu, kad bendravimas darbo vietoje dažniausiai vyksta el. Paštu. Taigi kai gauni ilgą, nerūpestingą, nenuoseklų tomą iš Angela, tavo projekto bičiulio, norisi verkti.
Jums prireiks 30 minučių, kad peržvelgtumėte pastraipas, išsiaiškintumėte, ką ji sako, nuspręstumėte, ar reikia ką nors daryti, o tada sugalvokite, kaip reaguoti. Vienas žvilgsnis ir jūs prisimenate, kodėl jūs nekenčiate atidaryti šios moters el. Galite nusivylę atsitrenkti į sieną.
Vietoj to, pratinkite klausti, ko jums reikia, maloniu ir nesipriešinančiu būdu. Paklauskite Angelos, ar ji būtų pasirengusi taisyti savo el. Laiškus, kad galėtumėte greičiau atsakyti. Ir atminkite, jei ketinate paprašyti ko nors padaryti kitaip, pasakykite jai, kodėl tai taip pat gerai.
„Ei, Angela, aš pastebiu, kad dažnai jūsų el. Laiškai yra ilgi ir išsamūs. Puiku, kad jūs pateikiate tiek daug informacijos, bet kai greitai ieškau, ne visada galiu iššifruoti, ko jums reikia iš manęs ir kada - ir nekenčiu praleistų terminų ar klaidingo aiškinimo instrukcijų. Ar galėtumėte pateikti svarbiausią tašką viršuje, kad galėčiau greičiau į jus reaguoti, ar net padaryti temą išsamesnę? Pavyzdžiui, „Veiksmas reikalingas iki penktadienio 9 val. | „ACME projektas“ primins man, kad iškart įtrauksiu į savo tvarkaraštį “.
Tikėtina, kad iškart gausite aukštesnės kokybės el. Laišką iš Andželos, o jūs palankiai įvertinote savo kolegą padėdami jai profesionaliau bendrauti. Paglostykite sau už nugaros dėl to.
Būtų puiku, jei visi bendrautų taip, kad nieko neliktų vaizduotei. Realybė yra tai, kad mes bendraujame sudėtingose, triukšmingose darbo vietose, kuriose pilna blaškymo ir streso. Kai vyksta svarbūs pokalbiai, gera praktika padėti aplinkiniams bendrauti glaustai, kad iš jų išgautumėte reikiamą informaciją. Tai gali būti šiek tiek nepatogu, kai pirmą kartą bandysite, tačiau ilgainiui tai padarysite geriau ir patogiau. Premija, tai padės jums sutaupyti valandų streso ir neteisingai nukreiptos energijos proceso metu.
