Kai man paskambino mano klientė Margaret, ji buvo visiško nusivylimo būsenoje.
Ji buvo darbšti, pozityviai nusiteikusi, pasidarykime „pasiturėk“ rūšies darbuotoja ir per savo karjerą niekada neturėjo problemų su rezultatais. Tačiau po ilgalaikės sėkmės darbe, kurį ji mylėjo, jai buvo paskirta nauja vadovė, kuri niekuo neišsiskyrė: jis su ja tyliai elgėsi, apledėjo ją iš pokalbių ir, apskritai, buvo šiek tiek tyčiojantis. .
Dėl to pozityviai pozityvi ir labai efektyvi darbuotoja Margaret buvo virtusi siautėjančia nervų krūva. Ji bijojo bet kokio bendravimo su šiuo vadovu, bijodama, kad patirdama didžiulį nusivylimą, galiausiai išpūtė „Aš pasitraukiau!“ Neturėdama jokio atsarginio plano. Ji norėjo, kad tai veiktų - tai buvo puikus darbas su nuostabia kolegų bendruomene, bet ji net neįsivaizdavo, kaip galėtų.
Galbūt, kaip ir Margaret, jūs pagalvojote, kad jei užsidėsite nosį prie grindinio, padarysite gerą darbą ir būsite nusiteikę daryti sugebėjimą, jūsų karjera bus sklandi buriavimas. Problema ta, kad daugybė kitų veiksnių taip pat turi įtakos jūsų karjerai, įskaitant aplinkinius žmones ir jūsų santykius su jais. Ir kai tie žmonės taps akmeninių sienų valdytojais ir abrazyviniais kolegomis, jums reikės daugiau nei geros darbo etikos ir pozityvaus požiūrio, kad galėtumėte efektyviai elgtis su jais.
Trumpai tariant, aš pasakiau Margaret: „Jūs negalite„ pozityviai galvoti “, kaip išeiti iš šios situacijos. Jums reikia kažko daugiau “.
Štai kodėl aš raginu visus specialistus kuo anksčiau išsiugdyti vieną labai svarbų įgūdį: savęs gynimą. Šis sugebėjimas patvirtinti tai, ko jums reikia (net jei tai reiškia, kad sunku ir gali būti nepatogus pokalbis) gali būti naudingas ir didinantis pasitikėjimą savimi. Tai vaidina svarbų vaidmenį užtikrinant, kad gausite tai, ko jums reikia norint judėti į priekį.
Tačiau, kaip jūs tikriausiai galite atspėti, ne visada lengva. Perskaitykite toliau ir sužinokite, kodėl šis įgūdis yra toks naudingas, ir keletą būdų, kaip pradėti jį tobulinti savo karjeroje.
Kodėl jūs turite išmokti atstovauti sau
Margaret vadybininkė tikriausiai nežinojo, kokia ji apgailėtina, nes niekada to neparodė. Matote, vadovai ir kiti valdžios atstovai paprastai manys, kad viskas gerai, nebent jūs jiems praneštumėte kitaip. Kad kiti suprastų, kad jų elgesys yra nepriimtinas arba kad jūsų poreikiai nėra tenkinami, turite jiems pasakyti. Priešingu atveju jūs tiesiog sustiprinsite jų elgesį.
Kai pasirinksite šiuos sudėtingus pokalbius, galėsite atsiversti tai, ko jums reikia. Užuot atsitraukę nuo baimės, išmoksite spręsti sunkias problemas, o oriai ir pagarbiai elgtis su žmonėmis.
Kodėl taip sunku
Nesvarbu, kiek laiko buvote profesiniame pasaulyje, tikriausiai matėte daug galimybių sunkiems pokalbiams. Nepaklusnus viršininkas. Kolega, kuris niekada nesilaiko termino. Klientas, kuris reikalauja gauti daugiau nei buvo sutarta sutartyje. Jei norėtumėte pasidomėti šiais klausimais, jūs žinote, kad savo karjeros labui yra pats sau gintis ir priešintis situacijai.
Tuo pačiu metu niekas neatmeta minties apie sunkų pokalbį; nerimaujate dėl to, ką sakysite, kaip būsite suvokiami ir koks bus galutinis konfrontacijos rezultatas. Trumpai tariant, kažkas rizikuoja, nuomonės skiriasi, o emocijos yra didelis veiksnys.
Jei to nepakanka, Niujorke įsikūręs teismo psichiatrijos mokslų daktaras Roy Lubit, MD, PhD pastebi: „Kažkodėl mes turime būti ekspertai, dirbantys su kitais žmonėmis ir su savo emocijomis, net jei šios problemos niekada nebuvo oficialiai nagrinėjamos mūsų švietimas ir mokymas. “
Pagalvokite apie tai: kada mes iš tikrųjų sužinosime sudėtingus niuansus, susijusius su sunkiais pokalbiais ir problemomis, susijusiomis su kebliomis situacijomis darbo vietoje? (Užuomina: Paprastai mes to nedarome.)
Kaip pradėti
Geros naujienos yra tai, kad atlikę keletą paprastų žingsnių ir praktikos, galite daug lengviau įsitaisyti mintyje kalbėti už save. Čia yra pagrindiniai žingsniai, kuriuos išmokiau Margaret kalbėtis su savo vadovu ir kaip juos pritaikyti savo situacijai:
-
Atminkite, kad ginti save reiškia būti ryžtingu, o ne agresyviu. Galite pradėti procesą paskambinę į susitikimą su atitinkamu asmeniu. Margaret atveju ji paprašė savo viršininko paprasto prašymo: „Tanner, aš norėčiau skirti šiek tiek laiko jūsų kalendoriui aptarti, kaip mes dirbame kartu. Koks jums laikas būtų tinkamas? “Kai pasidalinai tuo, ko tau reikia sudėtingame pokalbyje, būk ramus, susikaupęs ir nejautrus viso susitikimo metu. Norėsite sutelkti pokalbį į tai, ko jums reikia, o ne kaltinti ar kritikuoti kitus.
-
Pirmiausia išsiaiškinkite faktus ir situacijos poveikį ir apibendrinkite juos keliais glaustais teiginiais. Pavyzdžiui, „Aš ne visada suprantu sprendimus ar įsipareigojimus, prisiimtus darbuotojų susirinkimuose. Kadangi man reikia tos informacijos, kad galėčiau kurti sprendimus savo klientams, tai rizikuoja nepatenkinti klientų poreikių ir neigiamas klientų įvertinimas tikrai galėtų pakenkti departamentui. “
-
Tada konkrečiai nurodykite, kas jums turi nutikti, norint išspręsti šią situaciją: „Man tikrai reikia informacijos apie programas ir kainodarą, apie kuriuos kalbama darbuotojų susirinkimuose.“ (Jei kyla keli klausimai, pirmenybę teikite svarbiausiųjų sąrašui ir pradėkite nuo Viršus.)
-
Norėdami įsitikinti, kad jūsų prašymai suprantami, pabaigkite pokalbį tokiais klausimais kaip: „Remdamiesi esama padėtimi ir tuo, ką turime padaryti, kad pavyktų, ką galime padaryti, kad tai įvyktų?“ Tai sudomins kitą šalį ir padės problemai spręsti. spręskite, o ne blokuokite pokalbį su prieštaravimais.
Jei išbandysite šiuos pagrindus ir pastebėsite, kad niekas nepasikeitė, verta patikrinti, ar jūsų HR ar treniruočių komanda siūlo kursus, orientuotus į sudėtingų pokalbių naršymą. Jei ne, apsilankykite internetiniuose ar vietinės bendruomenės kolegijos kursuose, kurie padės jums žengti teisingu keliu.
Kai užtikrintai pateiksite savo poreikius ir požiūrį į priekį, žmonės įsiklausys. Ir nesvarbu, kas nutiks dėl to sunkaus pokalbio, jūs žinosite, kad dėjote visas pastangas, kad išspręstumėte sunkią ir varginančią situaciją, ir turėsite daug aiškesnę mintį, kaip judėti pirmyn.
