Konfrontacija (ypač darbo konfrontacija) niekada niekam nėra linksma. Bet dar nepatogiau, nei bandyti pasakyti kažkam nemalonų veidą, bandoma tuos jausmus išreikšti el. Paštu.
Kaip visiškai virtualios organizacijos, turinčios daugiau nei 120 bendraautorių visame pasaulyje, įkūrėja, turėjau nemažą dalį nepatogių konfrontacijos el. Laiškų. Taigi, ką reikėtų daryti, jei atsidūrėte el. Pašto adresų blogybėje? Čia yra keli patarimai.
1. Nesikreipkite į el. Paštą, nebent turite
Tai turėtų būti savaime suprantama, tačiau svarbu: el. Paštas niekada neturėtų būti jūsų pirmasis pasirinkimas bendrauti konfrontacijai. Tiesą sakant, ji turėtų būti naudojama tik kaip paskutinė priemonė.
Nesiųskite konfrontacijos el. Laiško kam nors, nebent bandėte susisiekti su juo visais įmanomais būdais nesėkmingai arba jei problema yra tokia aktuali, kad jam reikia pasakyti nedelsiant ir ji yra vienintelė prieinama parinktis yra el. paštas. Be to, konfrontacijos el. Laiškai turėtų būti naudojami tik mažesnėms problemoms, o ne dideliems, gyvenimą keičiantiems įvykiams (pvz., Kam nors šaudyti; idealu, kad tai bent jau būtų daroma „Skype“ ar platformoje, kur galite pamatyti kažkieno veidą).
Yra dvi pagrindinės priežastys. Pirma, bendravimas akis į akį (net jei tai vyksta per „Skype“ ar „Google Hangout“) kitam asmeniui tam tikru laipsniu leidžia pasirinkti veido ženklus ir kūno kalbą, o tai gali padėti geriau suprasti jūsų mintis. Antra, el. Laiško žodžius galima labai lengvai pašalinti iš konteksto (kaip ir paties el. Laiško kontekstą), o jūs nenorite, kad jums iškiltų situacija į veidą (nurodykite, kad kitas asmuo, einantis į jūsų viršininką, skųstis tavo elektroninis paštas).
Tačiau tikrai bus atvejų, kai teks naudotis el. Paštu ir patikėti manimi, tokiose situacijose geriau bendrauti elektroniniu paštu, nei nebendrauti.
2. Būkite kiek įmanoma tiesesni ir konkretesni
Svarbiausia el. Laiško rašymo dalis yra tik pasakyti tai, ką norite pasakyti. Pašalinkite iš jo komentarus ar kitas mintis (tai neturėtų būti romanas) ir tiesiog atkreipkite dėmesį. Visas jūsų konfrontacijos el. Laiškas turėtų būti tik keli sakiniai, o tikslas turėtų būti kuo greičiau perkelti bendravimą neprisijungus ir prie realaus gyvenimo.
Ką tai reiškia? Negalima mušti aplink krūmą, nesakyk žodžio, kad vemtum viską, kas ateina į galvą, ir tikrai neatsiprašyk už tai, ką sakai. Vis tiek galite tai padaryti nesąmoningai. Kaip pavyzdį galite sužinoti žemiau pateiktą el. Laišką, kurį išsiunčiau vienam iš savo bendradarbių.
Be to, jei jaučiate, kad negalite paaiškinti savo bylos šešiais ar mažiau sakiniais, galbūt tema yra per didelė ir plaukuota el. Laiškams siųsti. Galų gale, jūs nenorite sumažinti subtilios situacijos. Trumpas el. Pašto adresas, nurodantis praleistus terminus, užduoties kokybę, nebuvimą ar eigą, tačiau gerai, galite tik įsivaizduoti, kaip baisu būtų atsiųsti laišką, kuriame sakoma: „Ei, taip, norėjau tik pranešti apie tave. rašoma. Saunus."
3. Siūlyk būti prieinamas kalbėtis
Kita problema, iškylanti susidūrus su žmogumi el. Paštu, yra tai, kad internetinis bendravimas yra labai vienpusis. Kažkas kitas negali iš karto su jumis nesutikti; vietoj to, jie gauna jūsų el. laišką, perskaito jį, atsako ir pan. Taigi, gali praeiti šiek tiek laiko, kol abi šalys supras savo mintis, ir paprastai tai nėra daug pasiekiama.
Net jei konfrontaciją išsiuntėte el. Paštu, turėtumėte suteikti kitam asmeniui galimybę atsakyti per kitą laikmeną. Laiškas užbaigiamas taip: „Tikrai praneškite, jei turite klausimų, ir jei norėtumėte tai aptarti toliau, mes galime be galo patraukti pietus ar pašokti„ Skype “.“
4. Pagalvokite prieš siųsdami
Prieš siųsdami el. Paštą, kuriame švilpaujama elektroninėje erdvėje, pagalvokite apie save. Jei mano viršininkai tai pamatytų, ką jie galvotų apie tai, ką aš sakiau? Tai darydami galite neleisti siųsti el. Laiško, kuris būtų per griežtas arba suteiktų kitokią vibraciją nei tikėjotės. Jei manote, kad jūsų viršininkas gautų neteisingą pranešimą, žiūrėdamas į jūsų el. Paštą be konteksto, atėjo laikas grįžti prie piešimo lentos.
Jei įmanoma, pabandykite parašyti savo el. Laišką per dieną (ar bent keletą valandų) prieš jums jį siunčiant. Jei rašote korespondenciją iš pykčio, jūs norėsite šiek tiek laiko atvėsti, kol kitas asmuo pamatys jūsų pranešimą. Pykstant, nėra priimta daug nuostabių sprendimų ir jūs tikrai nenorite, kad kiltų pavojus jūsų reputacijai, nes išsiuntėte ne taip kruopščiai suformuluotą el. Laišką.
5. Būkite pasirengę atsakymui (arba ne)
Žinoma, el. Laiškai yra dvipusė gatvė; išsiųsdami bet kokias konfrontacijas įsitikinkite, kad esate pasiruošęs visoms reakcijoms. Be to, šiek tiek laiko pagalvokite apie tai, ką ketinate daryti pagal įvairius scenarijus, pavyzdžiui, jei žmogus kitame gale nereaguoja arba jei jis ar ji susprogdina jus po 10 minučių.
Pvz., Jei rašytojas, kuriam aš išsiųsčiau tą el. Laišką, neatsako per tris ar keturias dienas, aš atsiųsiu tolesnį el. Laišką su terminu arba ultimatumu (pvz., „Jei aš jūsų nesulaukiu atsakymo, Aš manau, kad jums nebeįdomu rašyti „ The Prospect “ “). Tai daro šiek tiek daugiau spaudimo kitam asmeniui reaguoti.
Ir tuo atveju, jei gausite grubų ar piktą atsakymą, prieš atsakydami skirkite šiek tiek laiko (bent kelias valandas). Gali būti pagunda atšaukti atgal, taip pat labai lengva vieną pranešimą paversti el. Pašto karo zona. Ir vėlgi, jūsų pagrindinis tikslas turėtų būti išsisukti iš el. Pašto skydo ir susikalbėti akis į akį.
