Tam tikru savaitės metu tai įvyks. Tai gali kilti iš to vieno neigiamo komandos nario ar to baisaus (bet giliai kišenėje esančio) kliento, bet kažkas ketina žengti į jūsų kadaise ramų pasaulį ir padaryti tai, kas tikrai, tikrai verda jūsų kraują.
Vis dėlto nereikia jaudintis. Talane Miedaner, „LifeCoach.com“ įkūrėja, turi protingą keturių žingsnių scenarijų, skirtą bendrauti su sunkiais žmonėmis - ir tvirtumu, ir gerumu, kuriais ji pasidalino naujausiame Alumni karjeros paslaugų tinklo internetiniame seminare.
Prieš mums įeinant į jį, yra vienas svarbus patarimas, kurį ji pabrėžia atlikdama bet kurį iš šių keturių žingsnių: Laikykite savo toną kuo plokštesnį ir neutralų. Tai leis sutelkti dėmesį į pranešimą, jau nekalbant apie bet kokį situacijos eskalavimą.
1. Informuokite
Pirmasis žingsnis yra tiesiog informuoti asmenį, kaip jis ar ji tave įžeidė, išlaikydamas tavo balsą lygų ir neutralų. Miedaner pateikia tokius pavyzdžius: „Ar tu supranti, kad šauksi ant manęs?“ Arba „Ar supranti, kad vėlai 15 minučių?“ Daugeliui žmonių šis vienas žingsnis jus nuves gana toli. Jei asmuo greitai supras savo klaidą ir atsiprašys, galite čia sustoti. Stebintieji šias žinias net sunaikins ir pasimokys iš patirties.
2. Prašymas
Be abejo, yra pakartotinių pažeidėjų arba tų, kurie negali užuominos užgauti. Jei asmuo pradeda gintis ar pykti, Miedaneris siūlo kitą kartą pateikti konkretų prašymą. Kažkas panašaus į: „Ar galiu paprašyti, kad jūs sumažintumėte savo balsą?“ Arba „Norėčiau pateikti prašymą, kad ateityje gerbtumėte mano laiką“, - dėmesingas, tačiau parodantis, kad esate rimtas.
3. Reikalaukite
Trečias etapas yra tada, kai pristatote tikrąją pasekmę. Tai skirta serijiniams nusikaltėliams ar žmonėms, kurie ir toliau eskaluoja situaciją, nepaisydami informacijos ar prašymo. „Miedaner“ naudojama pasekmė yra atsikėlimas ir išvykimas: Pvz., „Jei nenuleisite balso, aš išeisiu“ arba „Kitą kartą aš lauksiu 10 minučių, o jei iki to laiko nepasirodysite, aš išeiti. “
4. Palik
Kaip paskutinę išeitį turite iš tikrųjų sekti jūsų pateiktą pasekmę ir palikti. Kai kurias situacijas (ir žmones) lengviau atsitraukti nuo kitų, tačiau nenustačius ribų, sudėtingose situacijose galima ir toliau įsitraukti į jūsų darbą. Taigi, kai ateis laikas, turite palikti. Įsitikinkite, kad aiškiai paaiškinate, jog sveikinate vėl susisiekę, kai elgesys bus ištaisytas, tada eikite.
Šis dalykas niekada nebūna lengvas, tačiau atlikdami „Miedaner“ veiksmus, gausite strategiją, kaip susitvarkyti, ir, pasisekus, tikimybė, kad dabar yra lūkesčiai užkirsti kelią sudėtingoms situacijoms ateityje.
