Daugumai žmonių darbas su technine pagalba yra kažkur netoli stomatologijos darbo, kad būtų galima padaryti įdomių dalykų sąrašą. Patikėkite tai ar ne, skambindami ar kalbėdami su technine pagalba už kompiuterio problemą, neturite sugadinti savo dienos.
Šių patarimų idėjos taip pat naudojamos ne kompiuteriu, todėl nemanau, kad atsimenate, kai išmanusis telefonas pasitraukia iš elektroninio pašto arba DVR įstrigo viename kanale.
Negaliu pažadėti, kad patirtis bus malonus, tačiau yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad padėtumėte kalbėtis su technine pagalba, kuri yra mažiau skaudi jums nei anksčiau.
Būkite pasiruošę prieš skambinant ar pokalbio
Prieš pasiimdami telefoną arba pradėdami rašyti tą dialogo langą, įsitikinkite, kad esate pasirengęs paaiškinti savo problemą. Kuo geriau pasiruošę, tuo mažiau laiko praleisite kalbėtis su technine pagalba.
Tikslūs dalykai, kuriuos turėtumėte parengti, priklausys nuo jūsų problemos, tačiau čia yra keletas dalykų, kuriuos reikia turėti omenyje:
- Jei turite klaidos pranešimą: Kas yra tiksliai ekrane rodomas klaidos pranešimas?
- Jei neturite klaidos pranešimo: Ką tiksliai ar jūsų kompiuteris veikia? ' Tai tiesiog neveikia ' nesiruošia jį iškirpti.
- Laiko eilutė: Kada prasidėjo problema?
- Kontekstas: Ar tuo pačiu metu įvyko kažkas kita problema? (pvz., mėlynas mirties ekranas, kompiuterio dūmai, viruso įspėjimas ir tt)
- Problemų sprendimas: Ką darėte, kad išspręstumėte problemą?
- Įvykiai: Ar problema pasikeitė nuo pirmojo įvykio pradžios (pvz., Kompiuteris išsijungia dažniau, klaidos pranešimas rodomas kitais laikais ir tt).
Rekomenduoju rašyti visa tai žemyn anksčiau prašydamas bet kokios techninės pagalbos.
Aiškiai bendrauti
Darbas su technine pagalba yra viskas apie bendravimą. Visa jūsų pokalbio priežastis yra palaikomosioms asmenims pranešti, kokia yra problema, ir kad galėtumėte susisiekti su jumis, ką jums reikia daryti (arba ką reikia padaryti), kad išspręstumėte problemą.
Kitame telefono gale esantis asmuo gali būti 10 mylių ar 10 000 mylių. Jis arba ji gali būti iš tos pačios jūsų šalies dalies arba iš šalies, kurioje net nežinojo, egzistavo. Tuo tarpu, jei kalbėsite lėtai ir teisingai pranešiate, jūs užkirsite kelią daugybei painiavos ir nusivylimo.
Taip pat įsitikinkite, kad skambinate ramioje vietoje. Raugantis šuo ar rėkiantis vaikas greičiausiai nepagerės dėl bet kokios komunikacijos problemos, kuri gali būti jau jūsų.
Jei kalbate, įsitikinkite, kad naudojate visus sakinius ir išvengkite frazių, teksto rašymo kalbos ir pernelyg didelių šypsenėlių.
Būkite kruopščiai ir konkrečiai
Aš šiek tiek palietėu Būkite pasiruošę prieš skambinant ar pokalbio patarimas aukščiau, bet reikia nuodugniai ir konkrečiai reikalauti savo skyriaus! Jums gali būti gerai žinoma apie problemas, su kuriomis susiduria jūsų kompiuteris, bet techninės pagalbos asmuo nėra. Jūs turite pasakyti visą istoriją kiek įmanoma išsamiau.
Pavyzdžiui, sakydamas: "Mano kompiuteris tiesiog paliko darbą" nieko nesako. Yra milijonai būdų, kaip kompiuteris gali "neveikti", o būdai, kaip išspręsti šias problemas, labai skiriasi. Aš visada rekomenduoju išsamiai išnagrinėti procesą, kuris sukelia problemą.
Pavyzdžiui, jei jūsų kompiuteryje neįsijungsite, šią problemą galite apibūdinti taip:
"Aš spustelėjau maitinimo mygtuką ant savo kompiuterio ir žalia lemputė ateina ant mano kompiuterio ir mano monitoriaus priekinėje pusėje. Kai kurie tekstai pasirodo ant ekrano už sekundės, o tada viskas išjungiama. Monitorius lieka, bet visi Mano kompiuterio korpuso priekiniai žibintai išsijungia. Jei vėl jį įjungiu, tas pats pasibaigs. "
Pakartokite išsamią informaciją
Kitas būdas išvengti painiavos, kai bendrauja, yra pasikartojantis, ką sako asmuo, su kuriuo jūs kalbate.
Pavyzdžiui, tarkime, kad techninė pagalba pataria "Paspauskite x, tada spustelėkite y, tada pasirinkite z". Turėtum pakartoti atgal "Gerai, aš spustelėjau x, tada spustelėjau" y ", tada aš pažymiu z". Tokiu būdu, techninė pagalba yra įsitikinusi, kad atlikote užduotus veiksmus, o esate įsitikinę, kad visiškai supratote, ko jums paprašyta.
Atsakymas "Gerai, aš padariau" nepatvirtina, kad suprato vienas kitą. Išsamios informacijos pakartojimas padės išvengti painiavos, ypač jei egzistuoja kalbos barjeras.
Negalima gauti emocinio
Niekam nemėgsta kompiuterio problemų. Jie netgi sutrikdo mane. Tačiau emocinės emocijos visiškai nesprendžia. Visa tai, kas darosi emocinga, yra pagreitinti laiko, per kurį turėtumėte kalbėtis su technine pagalba, kuri netrukdys tau dar daugiau.
Pabandykite prisiminti, kad asmuo, su kuriuo kalbate telefonu, nesudarė aparatūros ar programinės įrangos, kuri jums kelia problemų. Jis arba ji buvo pasamdyta, kad padėtų išspręsti jūsų problemą, atsižvelgiant į informaciją, kurią jiems suteikė bendrovė ir iš jūsų.
Jūs kontroliuojate tik informaciją, kurią teikiate, todėl geriausiai norėtumėte dar kartą pažvelgti į kai kuriuos anksčiau pateiktus patarimus ir bandyti bendrauti taip aiškiai, kaip galbūt galite.
Gaukite "bilieto numerį"
Tai gali būti vadinamas numerių numeriu, nuorodos numeriu, incidento numeriu ir kt., Bet kiekviena šiuolaikinės techninės pagalbos grupė, salė ar visame pasaulyje, naudoja tam tikrą bilietų valdymo sistemą, kad būtų galima stebėti iš jų gautas problemas. klientai ir klientai.
Techninės pagalbos atstovas turėtų užregistruoti savo skambučio informaciją bilietui, taigi kitas asmuo, su kuriuo jūs kalbate, gali pasiimti ten, kur baigėte šį skambutį, darant prielaidą, kad jums reikia paskambinti dar kartą.
Vienintelis dalykas blogiau, nei skambinant techninės pagalbos …
… du kartus kreipiasi į techninės pagalbos tarnybą.
Tikrasis ugnies būdas, reikalingas antros kartos techninės pagalbos palaikymui, yra tai, ar problema nebuvo nustatyta jūsų pirmojo kvietimo metu. Kitaip tariant, perskaitykite anksčiau pateiktus patarimus dar prieš pasiimdami telefoną!
Jei esate ginkluotas šia informacija prieš tai, kai atliksite pirmąjį kvietimą teikti paramą, tai, ką pramone vadina "pirmojo skambučio skiriamoji geba", išaugs. Tai yra naudinga bendrovei tikrai gerai tavo sveikai!
