Tai antradienio rytas, žadintuvas jūsų telefone užgęsta ir jūs negalite padėti, tik pažiūrėkite į pirmąjį gautųjų el. Laišką. Perskaitai keletą pirmųjų žodžių ir pradeda nerimauti: ar tavo viršininkas supykęs? Jūs nuolat skaitote, ir tai tiesa - ji tikrai garuota.
Laimei, yra paprastas keturių žingsnių planas, kaip laimėti asmenį, kuris pyksta profesionaliai ir paprastai.
1 žingsnis: patvirtinkite nuotaiką
Pirmiausia, jūs turėtumėte mokėti atsakyti į klausimą: kaip jis jaučiasi? Taip yra todėl, kad viena iš labiausiai paplitusių klaidų, kurias žmonės daro, yra nedelsiant pradėti gynybą. Jūs žinote įprotį atsisakyti pasiteisinimų, kodėl neturėtumėte būti kaltinami, tiesa? Neik ten.
Vietoj to, padarykite akimirką pertrauką ir supraskite, kad emociją jaučia kitas asmuo. Taigi, jei tiesiog atleisite tai sakydami, kad tai nėra jūsų kaltė, paneigiate, kaip jis ar ji jaučiasi. Tai, ką norite padaryti, yra parodyti, kad suprantate situaciją ir kad svarbu jo / jos jausmai.
Norėdami tai padaryti, turite sustoti ir vizualizuoti - įsivaizduokite, koks jausmas būti kito žmogaus avalyne. Tarkime, jūsų bendradarbis mano, kad jūs numetėte ją po autobusu priešais jūsų viršininką. Paklauskite savęs: kas jai per protas? Galbūt ji vis dar grįžta iš sunkios spektaklio peržiūros ir jaučiasi tarsi atsidūrusi ant plono ledo, o gal jaučia, kad jos indėlis yra nuolat nepastebimas. Kai pradėsite įsivaizduoti, kaip kažkas kitas ką nors patiria, jums bus daug geriau nuoširdžiai reikšti empatiją.
Tada panaudokite kai kurias emocijas iš vaizduojamų scenarijų, kad sukurtumėte pranešimą, kuriame būtų pripažinta, ką kitas žmogus išgyvena. Pradėkite sakinį „tu“, o ne „I.“ Pažiūrėkite, kaip skirtingai šie du požiūriai pasireiškia panašiose situacijose:
Originalus požiūris: „Aš žinau, kad tu nusivylęs, bet …“
Naujas požiūris: „Jūs tikriausiai jaučiatės nusivylęs ir matau, iš kur jūs atvykstate“.
Originalus požiūris: „Tai nebuvo mano kaltė“
Naujas požiūris: „„ Jūs nusiminęs, aš visiškai suprantu. Tikriausiai tai jautėte “.
2 veiksmas: pridėkite kontekstą
Dabar, kai įsivaizdavote, kaip jaučiasi kitas asmuo, ženkite žingsnį toliau ir pagalvokite, kodėl taip atsitiko.
Be įsijautimo, kitas būdas padaryti jūsų atsakymą skambančiu mažiau kaip pasiteisinimas yra pridėti situaciją prie tam tikro konteksto, kad asmuo turėtų aukštesnio lygio vaizdą, kodėl kažkas įvyko. Devynis kartus iš 10 balsuoju už visišką skaidrumą, nes tai padeda užmegzti pasitikėjimo ir bičiulystės santykius. Asmeniškai man tai visada padėjo sprendžiant konfliktus darbe.
Galite pasirinkti norimą skaidrumo laipsnį, tačiau šio principo esmė yra kiek įmanoma sąžiningesnis atsakymas į klausimą „Kodėl taip atsitiko?“. Pateikę priežastį, jūs daug labiau tikėtina, kad sulauksite atitikties.
Klasikiniame Harvardo psichologo Ellen Langer eksperimento metu tiriamieji paprašė atsiriboti nuo kopijavimo aparato. Jie išbandė, ar nepateikus priežasties, kodėl jie pjovė, bus koks nors skirtumas.
Štai rezultatas: Kai kažkas tiesiog pasakė: „Atleisk, aš turiu penkis puslapius. Ar galiu naudoti „Xerox“ aparatą? “60% žmonių leido jai pjaustyti. Bet kai žmogus pasakė: „Atleisk, aš turiu penkis puslapius. Ar galiu naudoti „Xerox“ aparatą, nes skubu? “Sėkmės procentas išaugo iki 94%! Pamoka yra ta, kad kai dalijatės „todėl“, žmonės labiau linkę būti jūsų pusėje.
Pagalvokite apie tai: „Aš nemačiau el. Laiško su jūsų pakeitimais prieš susitikimą“ ir „Nemačiau el. Laiško su jūsų pakeitimais prieš susitikimą, nes praktikuodavau pristatymą“ jaučiasi kitaip. Kitą žmogų gali erzinti bet kuriuo atveju, tačiau pasirinkdami antrą variantą jūs leidžiate jam žinoti, kad jūs jo tiesiog nepaisėte.
3 žingsnis: prisiimkite atsakomybę
Ką jau kalbėti apie tai, kai pradedu aukščiau pateiktą teiginį „atsiprašau, kad nepamačiau el. Laiško …“
Kai kuriose situacijose gali būti verta atsiprašyti, tačiau tai gali skirtis. Jei akivaizdžiai klydai (pavyzdžiui, kai vėlai pasirodai, atmeti kažkieno idėją ar pamiršai ką nors padaryti), tada laikykis jos ir atsiprašyk.
Susiję : 5 šablonai, kuriuose bus lengviau pasakyti „Aš atsiprašau“
Jei nėra jokios kaltės arba ji yra dviprasmiška (pvz., Jei praleidote vaizdo skambutį, nes internetas dingo visame jūsų biurų pastate), tada skambinkite geriausiu atveju. Negalima atsiprašyti, nebent jūs tai turite omenyje ir tikrai buvote kaltas.
Tarkime, pasinaudodami panašiu pavyzdžiu iš 2 veiksmo, tarkime, kad praleidote el. Laišką, kuriame buvo padaryti kai kurie „PowerPoint“, kuriuos ketinate pateikti, redagavimai, nes jūs taip intensyviai ruošėtės. Tai nebuvo tik jūsų kaltė. Norėjote mankštintis prieš pristatydami pristatymą, todėl valandą iki jos netikrinote savo el. Nepaisant to, jis nusiminęs, kad pakeitimai to nepadarė.
4 veiksmas: apibrėžkite kitus veiksmus
Geriausias būdas padaryti išvadą ir judėti pirmyn yra paaiškinti geriausius tolesnius veiksmus, siekiant išspręsti tai, kas vyksta. Jei bendraujate su piktu klientu, galbūt norėsite paaiškinti veiksmus, kurių imasi jūsų įmonė, siekdami užtikrinti, kad pasimatymas nepasikartotų, arba pasiūlykite tolesnį susitikimą. Draugo gyvenimo aprašymo pavyzdyje galite pasiūlyti kitus būdus, kaip norėtumėte būti naudingi ieškant darbo.
Tokiu būdu baigęs atsakymą, uždarote kilpą. Žmonės trokšta užsidaryti. Socialinis psichologas Arie Kruglanski tai apibūdina kaip „kognityvinį uždarumą“ arba poreikį rasti tvirtą atsakymą ir atitolti nuo dviprasmybių. Tyrimai parodė, kad terminai ir nesikeičianti aplinka (ty darbo vieta) padidina „kognityvinio uždarymo“ poreikį, todėl dar svarbiau uždaryti scenarijus, susijusius su darbu.
Ką daryti, jei nėra jokių apčiuopiamų „kitų žingsnių?“. Tai kartais padeda žmonėms tiesiog suteikti forumą, kad jie galėtų išgirsti ar pateikti skundą, todėl šiuo atveju reikia pranešti jiems, kad jie yra išgirsti. Vienas iš būdų tai padaryti yra pasiūlyti perduoti rūpesčius savo vadovui arba, jei jus erzina jūsų viršininkas, pasiūlyti dar kartą patikrinti konkretų skundą ir įsitikinti, kad atlikote reikiamus pakeitimus.
Bendravimas su piktu žmogumi gali būti tikrai bauginantis. Vykdydami šį keturių žingsnių procesą galite įsijausti, prisiimti atsakomybę ir paversti tai galimybe sustiprinti ryšį. Klaidų būna, tai gyvenimo dalis. Patikimi žmonės išskiria tai, kaip jie elgiasi situacijose, kai įvyksta šie paslydimai. Darant prielaidą, kad tai nėra didžiulė krizė, jūs būsite prisimenamas dėl to, kaip reagavote, o ne už tai, kas iš pradžių įvyko.
