Jūs tiesiog numetėte kamuolį. Bet štai, ką norite, kad visi žinotų: Tai nebuvo visi tavo kaltė.
Ne, tie, kurie nieko gero nedarė, rinkodaros skyriuje vėlavo gauti jums reikalingos informacijos. Arba kažkas keisto nutiko su jūsų kalendoriaus programa ir visos jūsų datos susimaišė. Jūsų žadintuvas neužgęso. Anksčiau vakare nemiegojai gerai. Tavo akyse buvo saulė. Kad ir kas nutiktų, šią klaidą sukėlė tikrai ne jūsų darbas.
Skamba pažįstamai? Mes visi išsklaidėme pasiteisinimus bandydami išgelbėti veidą ir pamainą, net jei žinome geriau.
Bet kartais jūs susiduriate su tokiomis situacijomis, kai manote, kad papildomas patikslinimas yra visiškai pateisinamas - vis dėlto norėtumėte pateikti tą būtiną kontekstą taip, kad jis neatrodytų toks, lyg siūlote butą. -ne alibi.
Taigi, ar yra būdas, kuriuo jūs galite pereiti pavojingai tiesią liniją tarp paaiškinimo ir pasiteisinimo? Pasirodo, yra! Štai kaip galite pateikti reikalingą pagrindinę informaciją, kuria labai norėjote pasidalyti - be jokios klasikinės „Šuo valgė mano namų darbus!“ Konsotacijos.
1. Nustatykite, ar tai būtina
Prieš pradėdami tiksliai planuoti, kaip plaukti šiais niūriais vandenimis, turite gerai, sunkiai ir nuoširdžiai pažvelgti į save, kad nustatytumėte, ar paaiškinimas tikrai yra būtinas, ar, jei jūs tik bandote glaistyti senamadišką madą. pasiteisinimas.
Paklauskite savęs: kokią įtaką pasidalijimas daro galutiniam rezultatui? Ar neišsakius šios informacijos jūsų komanda neteisingai judės į priekį įgyvendindama projektą? Arba kalbėjimas tiesiog padės nukreipti dėmesį nuo jūsų trūkumų ir privers jus jaustis atlygintus?
Jei patenkate į pastarąją stovyklą, tai tikrai nėra paaiškinimas, kurį norite pateikti - jūs vis dar bandote išvengti atsakomybės. Jei negalite tiksliai nustatyti vienos svarbios priežasties, kodėl tai yra pagrįsta, tada jums geriau laikyti lūpas visiškai užmaskuotas.
2. Venkite kvalifikacijos dalyvių
Gerai, kad nusprendėte, kad būtinai reikia išsiaiškinti, pateikdami keletą papildomų paaiškinimų, kas būtent privertė jus susitaikyti. Ši informacija yra svarbi ir jūs manote, kad jūsų viršininkas ar jūsų komanda turi būti įsidėmėję.
Kas dabar? Prieš nardydami su informacija apie tai, kas tiksliai atsitiko, norėsite atidžiai atkreipti dėmesį į tai, kaip jūs pradedate savo ritinį.
Tai reiškia likti toli, toli nuo kvalifikacijos. Aiškiai paaiškindami tokius dalykus kaip: „Aš nenoriu, kad skambėčiau kaip pasiteisinimas, bet…“ ar net iš pažiūros nekaltas „Tiesiog, kad žinotum …“, galų gale siunčia klaidingą žinutę.
Taigi, darykite viską, kad jie nenuskristų iš burnos, o vietoje to pereikite prie būtinybės žinoti, niekiškos informacijos, kuri yra aktuali ir svarbi kitiems žmonėms.
3. Atsiprašykite
„Palauk, ką?“ Tu greičiausiai galvoji sau dabar, atstumdamas veidą „Atsiprašau? Aš maniau, kad jau nusprendėme, kad tai ne mano kaltė! “
Aš suprantu, kad sakyti, kad gailiesi, atrodo neprotinga. Nepaisant to, kas nutiko, kad jus privertė iki šios akimirkos, pasakojimo moralė vis tiek išlieka ta pati: jūs pasiūlėte trumpą susitarimo pabaigą. Viskas vyko ne pagal planą ir dėl kokių nors priežasčių nesugebėjote įvykdyti to, ko iš jūsų tikėtasi.
Patinka ar ne, tai reikalauja atsiprašymo. Tai nebūtinai turi būti kažkas sudėtinga. Net kai kas, pavyzdžiui, „atsiprašau, kad pavėluoju pateikti šią ataskaitą“, prieš pateikdamas papildomą pagrindinę informaciją, rodo, kad jūs prisiimate atsakomybę už savo vaidmenį šioje situacijoje, net jei jūsų vėlavimą sąlygojo kiti veiksniai.
Patikėk manimi, vien tik ši pagrindinė detalė padės padaryti stebuklą, nes bus aišku, kad jūs tiesiog bandote visiems suteikti papildomą kontekstą, o ne bandyti rodyti pirštais ar žaisti kaltės žaidimą.
4. Judėkite toliau
Ne, aš neturiu omenyje to nešališkai “, atsiprašau, ši ataskaita vėluoja - netyčia sudeginau biurą, kai užsidegė kopijavimo aparatas. Oi, ne didžioji! Kas per pietus? “- savotiškas būdas. Žinoma, jūs nenorite sustoti dėl to, kas atsitiko, tačiau nenorite to priversti priekabiauti po kilimėliu ir elgtis taip, lyg nieko blogo nenutiktų.
Turiu omenyje tai, kad turiu omenyje „judėti toliau“, kad turėtumėte būti pasirengę pasidalinti, kaip tiksliai pasisemsite iš šios patirties. Galų gale, kas dar geriau nei tas, kuris nori pripažinti savo klaidas? Kažkas, kas nori iš jų mokytis .
Sutelkite dėmesį į tai, kaip paaiškinsite, kaip ateityje išvengsite tos pačios problemos. Naudojant pavyzdį iš viršaus, tai gali atrodyti taip: „Atsiprašau, kad vėluoju pateikti šią ataskaitą. Aš susidūriau su kai kuriomis nesėkmėmis, gaudamas numerius, kurių man reikėjo. Kitą kartą, kai dirbu prie vieno iš jų, ketinsiu sukurti daugiau tvarkaraščio buferio. “
Pažiūrėkite, koks paprastas, trumpas, tačiau efektyvus tai buvo? Galų gale iš tikrųjų svarbu ne tai, kas atsitiko, ar jūsų viršininkas, ar jūsų komanda - svarbu, kaip jūs reaguojate į tai.
Jūs jau žinote geriau, nei ištarti daugybę nevykėlių pasiteisinimų, kai tik atsiranda galimybė. Tačiau kartais atsiduri situacijose, kai pagrįstumas yra visiškai pateisinamas - vis tiek nežinai, kaip tai pasiūlyti, neskamba taip, kad bandai paslėpti nuo bet kokios kaltės.
Įdiekite šiuos keturis paprastus patarimus ir įsitikinsite, kad subtiliai išsikišite smaigalį ant tos dailios linijos.
