Vyriausybė garsėja sąstingiu. Kai ištariami tokie žodžiai kaip „pažangiausias kraštas“, jie dažniausiai nurodo privačiąjį sektorių (arba „90-ųjų pradžios dailiojo čiuožimo rom-com“). Tokioje pramonėje, kaip naujovė, jūs dažnai turite pasivyti. (Aš tai patyriau, kai padėjau Niujorko departamentams pradėti mokėjimus internetu - jau Amazonės amžiuje.)
Bet jei pasirinkote karjerą vyriausybėje ar bet kurioje kitoje lėtai besikeičiančioje pramonės šakoje, yra tikimybė, kad būsite vardan progreso. Dirbdamas vyriausybinėse operacijose mano darbas buvo pakeisti pasenusius, neefektyvius procesus tais, kurie veikė geriau, greičiau ir pigiau. Kartais man vienareikšmiškai pavyko, o kartais nepavyko. Bet nesėkmė yra ne kas kita, o ne efektyvus mokytojas. Štai keletas pamokų, kurias išmokau siekdama efektyvesnės vyriausybės, kuri galėtų padėti kiekvienam, bandančiam paveikti pokyčius, susidūrus su didele biurokratija.
1. Siekite geresnės, o ne geriausios praktikos
Vadovybės kalbėjimas įsiskverbė net į vyriausybės gretas: „Pasinaudokime sinergetiniu požiūriu į naujoves tvirto sprendimo link!“
Tikriausiai mėgstama tarp ilgo šių pavargusių išsireiškimų sąrašo yra geriausios praktikos idėja, frazė, kuri paskui meldžiasi kaip kaubojus prie rodeo. Kaip projekto vadovas Niujorko miesto vyriausybėje, mano darbas buvo ištirti, kaip kitos vyriausybės ir privačios įmonės valdė tam tikrą savo veiklos aspektą, ir nustatyti, ar mes turime ką įgyti pakartodami jų sėkmę. Mes rengėme forumus ir rengėme daugybę „PowerPoint“ pristatymų, visi norėdami tiksliai apibrėžti praktiką, pavadinti ją geriausia ir pasižadėdami ją pritaikyti patys.
Bet, kaip supratau, idėja, kad kažkas yra geriausias, reiškia, kad jo negalima viršyti. Tai rodo, kad ieškojote išsamiai. Daroma prielaida, kad principo taikymas vienoje aplinkoje bus tinkamas ir kitoje. Geriausios praktikos samprata eina teisingu keliu, tačiau jei tikrai norite paveikti pokyčius, turėsite pritaikyti savo tikslą prie geresnės praktikos. Tai ne tik semantika; tai visiškas tikslo pakeitimas.
Geresnė praktika reiškia, kad nustačius ar įgyvendinus geriausią praktiką, jūsų darbas toli gražu nėra padarytas. Geresnėje praktikoje atsižvelgiama į tai, kad norint išlikti žaidimo viršuje - nesvarbu, ar tas žaidimas yra parko priežiūra, nusikalstamumo mažinimas, ar kažkas daugiau privataus sektoriaus - jūsų praktika niekada neturi nustoti vystytis.
2. Pažvelkite ne tik į duomenis
Buvęs Niujorko meras Michaelas Bloombergas kadaise tviteryje pasakė: „Dievu mes pasitikime. Visi kiti teikia duomenis. “Mes gyvename nuo duomenų pagrįstų sprendimų priėmimo amžiuje. Ir tai didžiąja dalimi yra teigiamas pokytis - viskas, ko neparemia skaičiai, yra tik nuomonė, teorija, kurią laukiama įrodyti. Problema ta, kad duomenis mes dažnai traktuojame kaip faktus, o skaičiai, pavyzdžiui, George'o Washingtono, negalintys meluoti.
Tai toli gražu nėra tiesa. Visų pirma, tie patys skaičiai gali būti naudojami pasakojant skirtingas, netgi priešingas, istorijas. Kaip pasisakė tie, kurie rėmė alkoholinių gėrimų pardavimo uždraudimą virš 16 uncijų? Skaičiai. Ir kaip jų oponentai padarė savo? Naudojant tuos pačius skaičius kitoje aplinkoje. Kaip Markas Tvenas kažkada ištarė: „Faktai yra užsispyrę, tačiau statistika yra lankstesnė.“ Be to, ne kiekvienas vyriausybės darbuotojas, renkantis duomenis, yra įprastas Nate'o sidabras. Duomenų rinkimo ir analizės trūkumai dažnai verčia mus klaidingai suprasti, kokius skaičius galime bandyti mums pasakyti.
Pamoka: Taip, sprendimus turėtų lemti duomenys, tačiau vien tik sutelkimas į juos užtemdo dalį paveikslo, todėl svarbu papildyti atšiaurius ir sunkius skaičius kokybiniais tyrimais. Jei, pavyzdžiui, norite sužinoti, kaip naujas reglamentas paveiks mažas įmones, paklauskite jų. Naudodamiesi tokiais įrankiais kaip „SurveyMonkey“, tokio tipo drobė gali būti atliekama naudojant ribotus išteklius. Tai suteikia niuansų, kurių duomenys negali padaryti, ir nurodo pilkos spalvos atspalvius tarp juodos ir baltos spalvos.
3. Pirkinys yra raktas
Turite idėją, parengėte įgyvendinimo planą ir parengėte biudžetą. Tai lengva dalis. Dabar jūs turite įtikinti tas, kurios būsite, kad palaikytumėte pokyčius. Galite tai pavadinti vykdomosios valdžios rėmimu, tačiau tai iš tikrųjų reiškia užtikrinimą, kad žmonės, turintys įgaliojimus įgyvendinti pakeitimą, būtų visiški. Geriausias būdas įsigyti tokio tipo įpirką yra pateikti reikšmingi numatomi rezultatai: sutaupyti doleriai, pašalinti popieriai, klientai, kuriems reikia naujos iniciatyvos. Galbūt sugalvojote „Porsche“ idėjas, bet net „Porsche“ reikia dujų, kad būtų galima perkelti colį.
Bet pirkimas iš viršaus į apačią nėra vienintelis būdas, kuris atveria kelią esminiams pokyčiams. Pagalvokite apie visus žmones, kuriuos šis pakeitimas gali paliesti, ir stenkitės, kad jie nebūtų užrišti. Tarkime, kad diegiate naują technologiją, kad paspartintumėte procesą, kurio metu kanceliarijos darbuotojai pildo savo kasdienę apskaitą. Įsitraukite į šį personalą nuo pat pradžių, atkreipkite dėmesį į savo nusivylimus ir idėjas ir pagrįstai juos įtraukkite į galutinį produktą. Žmonių grupė, kuri buvo išklausyta ir įtraukta į pokyčių priėmimo procesą, užuot priversta juos primesti, daug labiau linkusi priimti pokyčius (ir netgi sveikina tai).
4. Ieškokite pokyčių, kurie labiausiai tinka, bet ne visi
Čia bus dalis to, ką aš pasakiau aukščiau. Nors formuojant pokyčius, kuriuos tikitės įgyvendinti, svarbu surinkti įvairių suinteresuotųjų šalių atsiliepimus, bandymas įtikti visiems gali būti lėtos ir skaudžios kitaip tvirtos idėjos mirties receptas. Per didelis pritaikymas buvo ypač dažnas technologijų projektų, kuriuose dirbau kaip projektų vadovas, nesėkmė. Turėdama tik geriausius ketinimus sukurti geriausią įmanomą produktą, komanda dažnai susipyko su reikalavimais, kurių kūrimas užtruks visą savaitę, tačiau tenkinsis tik 2% vartotojų poreikių.
Kartais jūs turite ištraukti stebuklingą raudoną rašiklį ir supaprastinti. Pagalvokite apie jūsų aptarnaujamą auditoriją ir svarbiausius prioritetus, kuriuos norite pasiekti. Viskas, kas jus sužavi kaip prabanga ar kaip mažos ypač garsių žmonių grupės prašymas, turėtų būti apsvarstyta. Tai padės sutaupyti laiko ir pinigų. Ir galų gale geriau įtikti daugumai, greitai ir efektyviai pateikiant rezultatus, o ne nuvilti visus, nes paskendote detalėse.
5. Būkite kantrūs
Galiausiai atminkite, kad vyriausybės ar bet kurios kitos biurokratinės pramonės permainos yra įmanomos, tačiau jos vyksta lėtai. Kartais reikia laukti, kol pasikeis politiniai vėjai. Kartais tai yra įstatymų leidybos procesas arba sutartis, kuri vis įstrigo pirkimų biure.
Vienas džiuginančių pokyčių, kuriuos turėjau turėti, buvo tas internetinių mokėjimų projektas, kurio pagalba Niujorko miesto padaliniai iš elektroninių mokėjimo ir apskaitos sistemų išėjo iš ledynmečio čekių ir buhalterinių knygų. Tai jokiu būdu nėra seksualu, tačiau sutaupo miestui milijonus dolerių. Ir praėjo visi ketveri metai nuo tada, kai instruktažo dokumentas plūdo per mano stalą, kol buvo sukurta visavertė programa.
Jei jums viskas reikalinga dėl greitų pataisų, jums bus sunku juos rasti visur, kur yra vyriausybės (ar kitaip biurokratinės įstaigos) aplinka. Bet patikėk manimi: didelių pokyčių verta laukti. Tiesą sakant, tikriausiai todėl mes pirmiausia darome tą darbą.
