Galvodami apie klientų aptarnavimo karjerą, galite įsivaizduoti, kad praleisite savo dieną norėdami nuraminti piktus klientus.
Tačiau geriausi ir geriausi klientų aptarnavimo srityje galvoja apie savo vaidmenį daug kitaip. Jiems viskas reiškia, kad kliento patirtis būtų kuo nuostabi - ir jie greitai pasakys, kad nėra nieko geriau, nei paversti nepatenkintą klientu tokiu, kuris negali laukti, kad papasakotų visiems, ką žino apie įmonės paslaugas ar produktas.
Šaunus dalykas, klientų aptarnavimo specialistai gali kilti iš bet kokio išsilavinimo: meno, technologijų, ryšių ir net muzikos bei pramogų. Kadangi klientų aptarnavimas yra įprasta gija visose tose pramonės šakose (ir dar daugiau), jie turi naudotis savo fonu kasdien. Svarbiausia, kad jie vienija aistrą žmonėms, spręs problemas ir eis papildomą mylią, kad galėtų pasirūpinti savo klientais.
Norėdami sužinoti daugiau, mes kalbėjomės su penkiais klientų aptarnavimo guru apie jų patirtį ir tai, kas galiausiai atvedė juos į mėgstamą karjerą.
KC Ellis
Klientų palaimos čempionas, „GlobalGiving“
„Nėra nieko, kas išmokytų tave labiau apie tai, kaip su žmonėmis elgiamasi, nei dirbtų restorane“, - papasakos KC. Klientų aptarnavimo pagrindus ji išmoko būdama 16 metų, kai pradėjo dirbti mažmeninėje ir restoranuose.
Ji išvyko studijuoti tarptautinių santykių, daugiausia dėmesio skirdama menui, tačiau baigusi studijas KC vis dar tiksliai nežinojo, kokią karjerą nori daryti. Po truputį keliaudama ir dirbdama rinkodaros srityje ji galų gale atsidūrė kitoje klientų aptarnavimo pozicijoje, padėdama žmonėms suplanuoti atostogas ir keliones kaip kelionių konsjeržė. Tačiau galų gale jai labai pravertė prancūzų kalba - „GlobalGiving“ ieškojo, kas galėtų dirbti su klientais iš Prancūzijos ir Kanados.
Ji atvyko į lėktuvą ir tapo klientų palaimos čempione, vaidmenyje, kuriai tenka kalbėti su donorais, atsakyti į klausimus ir padėti klientams „palaimingai įsimylėti“ organizaciją.
Išgirsti iš KC
Pažiūrėkite, ką reiškia dirbti „GlobalGiving“
Zachas Finley
VP, prekybininkų paslaugų grupė, „Groupon“
„Aš iš tikrųjų pradėjau norėti būti buhalteriu“, - sako Zachas. Tačiau, kai jo karjera priartėjo prie didelių apskaitos firmų, jis atrado vadybos konsultacijų pasaulį ir būtent ten praleido didesnę ateinančių devynerių metų dalį (laisvalaikiu praleido pakankamai laiko, kad galėtų užsitikrinti savo MBA).
Tačiau jis neužsidarė savyje: Bėgant metams jis stebėjo visas galimybes, kurios jį tikrai jaudino. „Ir galų gale, - dalijasi jis, - vienas pasirodė„ Groupon “, kuris buvo toks įtikinamas, aš nusprendžiau jį priimti“.
Vykdydamas prekybininkų paslaugų viceprezidento pareigas, Zachas padeda į laivą įtraukti naujus prekybininkus, tada bendradarbiauja su sąskaitų tvarkytojais, kad padėtų jiems išsiaiškinti, kaip geriausiai panaudoti „Groupon“ sandorius siekiant naudos jų verslui. Gavęs grįžtamąjį ryšį iš tų prekybininkų, jis perduoda jį kitiems skyriams ir padeda išsiaiškinti, kaip tai pritaikyti praktikoje ir padaryti platformą dar geresnę savo klientams.
Išgirsti iš Zacho
Pažiūrėkite, ką reiškia dirbti „Groupon“
Renee Chu
Paramos inžinierius, Twilio
Būdama ekonomikos mokslų daktarė kolegijoje, Renee matė save kaip verslą, konsultacijas ar bankininkystę, tačiau, kai jos karjera prasidėjo „Google“, ji taip pat susižavėjo technologijomis. Ji žinojo, kad starto metu bus ideali vieta sujungti du pasaulius, todėl persikėlė į San Franciską ir rado puikią galimybę Twilio. „Buvo sutelktas dėmesys į tikrai įdomias problemas, kurios padeda kitoms įmonėms išspręsti jų pačių problemas“, - sako ji.
Dabar Renee darbas yra atsakyti į klientų el. Laiškus, padėti klientams kurti savo programas ir atsakyti į forumų pranešimus. Padėdama klientams šalinti triktis, ji taip pat glaudžiai bendradarbiauja su gaminių, inžinerijos ir pardavimų komandomis, bendradarbiaudama, kad klientams teiktų geriausią įmanomą palaikymą.
Klausyk iš Renee
Pažiūrėkite, ką reiškia dirbti „Twilio“
Rosanna Tirrito
Ryšių su klientais ir rinkodaros direktorius, „CrowdTwist“
Būdama didžiausia muzikos pramonės koledže, Rosanna svajojo tapti pramogų publiciste ar talentų žinove. Ir maždaug septynerius metus ji būtent tai ir darė, atleisdama kelią į pagrindinę įrašų kompaniją „Clear Channel Radio“. Ten ji susitiko su „CrowdTwist“ įkūrėjais, kurie paprašė atvykti į laivą. „Aš buvau pasirengusi naujam iššūkiui, - sako ji, - todėl aš ėmiau tikėjimo šuolį“.
Būdama ryšių su klientais ir rinkodaros direktore, „Rosanna“ bendradarbiauja su nepaprastomis įmonėmis, kurios samdo „CrowdTwist“ (pvz., „X Faktorius“ ir „Majamio delfinai“), padėdamas joms kurti lojalumo programas ir patardamas, kurią naudą įtraukti. Ji taip pat bendradarbiauja su inžinerijos ir produktų skyriais, perduoda kliento atsiliepimus ir padeda kurti „CrowdTwist“ platformą.
Geriausia, kad ji vis dar naudojasi savo pramogų fone: „Aš labai džiaugiuosi, kad vis dar galiu susieti savo patirtį su mūsų turimais muzikos industrijos klientais“.
Girdėti iš Rosannos
Pažiūrėkite, ką reiškia dirbti „CrowdTwist“
Kaitlyn Jankowski
Palaikymo patirties vadovas, labdara: vanduo
Kaitlyn nebuvo visiškai tikra, ką nori padaryti savo gyvenime, kol suprato, kad studijuodama ryšius ir viešuosius ryšius, ji gali užsidirbti pragyvenimui, kalbėdama su žmonėmis. Ir ji padarė tik tai: baigusi Virginia Tech Kaitlyn pasiūlė stažuotę su labdara: vandeniu. Jos reakcija? „Tai buvo svajonės išsipildymas!“
Dabar Kaitlyn dirba klientų patirties vadove, darydama tik tai, apie ką svajojo kolegijoje, kalbėdama su žmonėmis. Kasdien ji bendrauja su rėmėjais, rėmėjais ir lėšų rinkėjais. Tačiau dar svarbiau, kad ji išgirstų jų istorijas, pradedant nuo šešerių metų amžiaus, atsisakius jo gimtadienio dovanų, poroms, aukojančioms savo vestuvių dovanas - visa tai labui švaraus vandens.
„Nuostabu, kad jie pasidalys tomis istorijomis su mumis“, - sako Katilyn. „Nenorėčiau būti niekur kitur“.
