„Žmogaus sėkmė gyvenime paprastai gali būti įvertinta nepatogių pokalbių, kuriuos jis ar ji nori, skaičiumi“, - sako Timas Ferrissas savo knygoje „4 valandų darbo savaitė: pabėgti 9–5, gyventi bet kur ir prisijungti prie naujo“. Turtingas .
Tai tikras paradoksas: pokalbiai, kurių stengiamės išvengti, yra tie, kurie mums ilgą laiką yra naudingiausi. Iš esmės, būdami pažeidžiami (ar norėdami kalbėtis) žmonėms padeda su jumis bendrauti ir jus gerbti - ir kuo daugiau žmonės jus gerbs, tuo daugiau investuosite į jūsų sėkmę.
Vienas iš sunkiausių pokalbių, kurį galite turėti darbe, yra tas, kuriame turite grįžti prie savo žodžio - negalite laikytis nustatyto termino, negalite padėti įgyvendinti projekto, negalite pasiekti savo ketvirčio tikslo.
Kadangi dauguma žmonių to nemyli , kai sulaužome pažadus (kas tai daro?), Dažniausiai mūsų pirmasis impulsas yra rasti pasiteisinimą, kad būtų išvengta atsakomybės. Bet tai darant žmonėms tai tik atitolina, todėl jie mažiau atleidžia.
Pavyzdžiui, prieš kelias savaites supratau, kad nepavyks pasiekti pajamų, kurias žadėjau investuotojams, nepaaukodamas kitų savo įmonės tikslų, tokių kaip samdyti puikią komandą ir reaguoti į klientų atsiliepimus.
Apgalvojau visas sudėtingas istorijas, kurias galėjau papasakoti, kad atrodyčiau, kad tai nebuvo mano kaltė. Bet tada supratau - nenorėjau tokių santykių su savo investuotojais. Norėjau, kad jie suprastų mano tikslus ir susikibtų už jų.
Taigi paaiškinau, kodėl komandos auginimas ir produkto tobulinimas buvo tokie svarbūs man. Kalbėjau apie tai, kiek padarėme pažangos ir kiek dar labiau tikėjau, kad galime padaryti daugiau dėmesio skirdami toms sritims. Tada aš išsamiai aprašiau logistines priežastis, dėl kurių negalėjome įnešti numatytų pajamų. Iš pradžių jie buvo skeptiški. Bet kai aš visiškai paaiškinau save, jie džiaugėsi, kad susitelkiau į teisingus dalykus.
Štai ką ši patirtis išmokė grįžti prie tavo žodžio ir panaudoti tuos sunkius pokalbius savo naudai.
Pasakyk visą tiesą
Aš žinojau, kad mano investuotojai nenorėtų išgirsti to, ką jiems sakiau, bet kas pasitiki žmonėmis, kurie jiems pasako tik tai, ką nori išgirsti? Būdama sąžininga su jais, aš iš tikrųjų pasakiau, kad gerbiu juos pakankamai, kad leidžiu jiems į tiesą. Parodžiau, kad noriu jiems suteikti naudingos informacijos, o ne tik išsaugoti savo užpakalį.
Ir aš neturėjau ko slėpti. Aš tiesiog turėjau priversti juos pamatyti, iš kur aš atvažiuoju. Kai jie suprato, kad aš siekiu geriausių įmonės interesų - net jei tai reikštų žmonių nuleidimą - jie labiau mane gerbė.
Paaiškinkite savo pagrindimą (išsamiai)
Žmonės dažnai eina į susitikimus miglotai ir formaliai, tiesiog praneša apie tai, ką daro, ir nekreipia dėmesio į priežastis, kodėl jie tarsi nesvarbūs.
Bet kai paaiškini, kodėl darai tai, ką darai, bendrauji su kitais žmonėmis ir įtrauki savo idėjas į kontekstą. Dalydamiesi jausmais, su kuriais gali susieti kiti žmonės, jūs padedate jiems suprasti, kodėl jie gali padaryti tą patį jūsų situacijoje.
Taigi, jei jums reikia skirti daugiau laiko projektui ar užstatą susitikimui, leiskite savo bendradarbiams dalyvauti jūsų minčių procese. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo lengviau jie galės įsidėti į jūsų batus ir jums atleisti.
Nedaryk pasiteisinimų
Tarp priežasčių ir pasiteisinimų yra skirtumas. Kartais jūs turite grįžti prie savo žodžio dėl pagrįstos priežasties, o žmonės, kuriems daro įtaką, nusipelno žinoti, kokia ta priežastis.
Bet kitu metu jūs darote klaidų. Tokiu atveju bandant paaiškinti savo pasirinkimą tik paaiškės, kad jūs juos pateisinate.
Kai esame apkaltinti kolegų, mūsų viršininkų ar kažkieno padarytais neteisingais veiksmais, mes visada manome, kad žmonės nori išgirsti tai, kas sušvelnina mūsų veiksmus. Tačiau tai, ką jie iš tikrųjų nori išgirsti, priklauso mums.
Aš praktikuoju tai daryti, kai vėluoju į susitikimus. Pagunda kaltinti eismą ar vėluojančius traukinius, bet vietoj to sakau: „Atsiprašau, kad pavėluoju!“ Aš dar nemačiau, kad kas nors man suteiktų sunkumų tai pasakyti - nes tikrai negalima ginčytis dėl sąžiningo atsiprašymo. . (Nors jei taip nutiktų daug, tai gali būti ne taip.)
Jei jums reikia šiek tiek pagalbos tai išspręsti, išbandykite vieną iš šių šablonų, kad pateiktumėte tikrą „atsiprašau“.
Leisk žmonėms reaguoti
Jei bendradarbis supyksta dėl jūsų žodžio, leiskite jam supykti. (Kartais jie turi teisę būti!) Klausykite jų skundų. Pyktis didėja tik tada, kai jūs jį padarote negaliojančiu - kaip jūs tikriausiai žinote, žmonės tampa garsesni, kai jaučia, kad nėra girdimi. Jei jūs pripažįstate savo klaidas ir priimate jų emocijas, žmonės nejaučia poreikio jas nurodyti ir yra linkę judėti toliau.
Tiesą sakant, žmonėms pateikus skundus, ačiū jiems, kad jie buvo sąžiningi. Net jei nesutinkate, jie tiesiog bando padėti jums suprasti jų perspektyvą. Ir kuo daugiau vienas kitą suprasite, tuo geriau galėsite dirbti kartu eidami į priekį.
Visų pirma, kad nereikėtų laužyti pažadų, pradedu nuo labai konservatyvių. Užuot iškart pasakęs kam nors: „Aš tai padarysiu“, sakau: „Aš tai padarysiu X aplinkybėmis“. Tokiu būdu aš rečiau juos nuvilsiu ar nustebinsiu, jei planus reikės pakeisti.
Mes ne visada galime numatyti, kas gali kliudyti mūsų darbui, ir tai gerai. Priėmimas neteisingai įvertinęs situaciją rodo nuolankumą, kuris padeda jums ir jūsų bendradarbiams prisijungti giliau. Kiekvienas gali būti susijęs su tuo, kas sujaukia, bet niekas negali susieti su kuo nors su puikiu pasiteisinimu viskam.
