Aš eisiu teisingai ir pradėsiu nuo to, kad pripažinsiu, kad nebent viskas vyks gerai, atsiliepimų teikimas ir gavimas gali būti gana grubus. Sąvoka „konstruktyvi kritika“ tikrai buvo sugalvota kaip žiaurus pokštas tiek darbuotojams, tiek vadovams.
Bet jūs, kaip vadovas, turėsite gauti tikrai, tikrai patogiai. Daug to. Ir nors iššūkis yra duoti griežtus atsiliepimus bet kam, ypač sunku tai padaryti nepakankamai dirbančiam darbuotojui arba tam, kuris graudina tavo paskutinį nervą. Trumpai tariant, tokiose situacijose reikia šiek tiek meniškumo.
Prieš keletą metų turėjau darbuotoją, kuris nebuvo visiškai mano mėgstamiausias (taip, viršininkai turi parankinius). Stengdamasi, kad su ja nesigilintum, buvau linkusi kuo labiau atsiriboti nuo jos. Ir tai veikė gana gerai - kol ji kreipėsi į mane prašyti kelti.
Tai, kad ji turėjo akmenų paprašyti pakelti, mane privertė pagalvoti, kad problemos dėl jos pasirodymo nėra vien tik jos kaltė - aš juk buvau jos vadybininkė. Mano darbas buvo vadovauti ir palaikyti ją, kol ji uždirbo tą padidėjimą, ir jei aš nebuvau patenkinta jos pasirodymu, buvau skolinga mums abiem tai pasakyti.
Tai nebuvo lengva, tačiau man pavyko pateikti grįžtamąjį ryšį, kurį ji turėjo išgirsti, išlaikydama dalykus konstruktyvius ir išvengdama sunkių jausmų. Jūs taip pat galite.
Apsimesti, kad ji yra kažkas, ką giliai gerbi
Kai turite užmegzti sunkius pokalbius su asmeniu, kuris jums ypač nerūpi ar jau esate nusivylęs, sudėtinga teisingai ištarti žodžius, neskamba kaip trūkčiojimas. Taigi, norėdamas padėti palaikyti pokalbį tiek pilietiniame, tiek sąžiningame, įsivaizdavau, kad kalbu su tuo, kurį tikrai gerbiu.
Kodėl? Na, kai jūs bendraujate su žmogumi, kurį gerbiate, paprastai esate atsargus savo žodžiais ir, suprantate, suprantate, kaip kitas asmuo gali jaustis išgirdęs jūsų atsiliepimą.
Pvz., Apsimetame, kad perklausote kolegą, kuris daugelį metų buvo jūsų mentorius ir pavyzdys, duokite baisių patarimų internui. Jūs turėtumėte ką nors pasakyti, tiesa? Bet ar jūs tiesiog išeitumėte ir pasakytumėte: „Tavo patarimas buvo baisus!“ Tikriausiai ne.
Vietoj to, jūs kreipėtės į ją su taktiškumu ir nuolankumu, tačiau jūs taip pat neapsunkintumėte jos - ji gali elgtis tiesai ir nusipelno jūsų sąžiningos nuomonės. Taip elgiasi ir jūsų darbuotojai. Patinka savo darbuotojams nėra jūsų pareigybių aprašyme, tačiau juos prižiūri. Jūsų darbas - nukreipti juos teisinga linkme, net jei tai paskutinis dalykas žemėje, kurį pasirinkote daryti antradienio rytą.
Nustatykite sceną
Grįžtamojo ryšio teikimas gali būti emocinis procesas abiem pusėms. Net jei ir jūs turėjote omenyje savo vaikystės stabą, kai pradedate kalbą, vien jausmai jo nesunaikins. Jums reikia pavyzdžių, kuriais norite pasidalyti, kad paaiškintumėte savo mintį.
Prieš susitikimą pagalvokite apie aiškų ir konkretų pavyzdį, kai jūsų darbuotojas daro viską, kas jus varo iš proto ar sukėlė problemų dėl jos veiklos. Bet pabandykite pasirinkti tai, kas galėjo nutikti su kiekvienu komandos nariu - nenorite, kad ji patektų į gynybą prieš pradėdama reikšti savo mintis.
Mano atveju pasirinkau įpročio, kurį, atrodo, visi mano komandoje turėjo retkarčiais, pavyzdį, tačiau tai buvo vienas didžiausių šio darbuotojo iššūkių. Aš aprašiau įvykį, kurio metu ji buvo pažadėjusi klientui, kad ji išspręs problemą iš karto, tada pradėjo leistis priešpiečiams, nesakydama komandai ar klientui, kad ji bus išvykusi.
Aš praleidau visus slegiančius faktus, todėl ji galėjo įsivaizduoti, kad tai atsitiko su kitu darbuotoju, o tai natūraliai padarė ją mažiau ginančią ir leido mūsų pokalbiui remtis tikrais pavyzdžiais, nerodant pirštų.
Pasukite lenteles
Pasirinkę sceną su savo pavyzdžiu, laikas įdėti savo darbuotoją į vairuotojo vietą. Tai įgalina bet kurį asmenį paklausti, kaip ji siūlytų valdyti situaciją. Būtent taip norite jaustis jūsų darbuotojui.
Apibūdinęs situaciją, pasakiau savo darbuotojui, kad man sunku spręsti šį klausimą, ir paklausiau, kaip ji susitvarkys reikalą, jei valdys grupę. Tai užvirė diskusija, kuri leido mums abiem pasidalyti tuo, kas veikė, o kas ne, nepamesdami nė vieno po autobusu.
Geriausia, jei pasibaigus diskusijai jūsų darbuotojas išsiaiškins savo iššūkius ir pasiūlys keletą sprendimų, kuriuos pati sugalvojo. Galbūt vedėte pokalbį, tačiau patarimai bus patys, ir tai gali būti motyvuojanti priemonė.
Duok jai galimybę
Nepriklausomai nuo to, kas esate, jūs esate svarbus darbuotojo karjeros žaidėjas ir jūs turite padėti jai padėti sėkmingai. Iš dalies tai reiškia, kad reikia suteikti jai galimybę įgyvendinti savo kruopščiai parengtus patarimus.
Po diskusijų su savo darbuotoja paprašiau jos padėti man nustatyti ir išspręsti panašius vykstančius klausimus. Pabrėžiau jos man labiausiai patikusias idėjas ir pridėjau keletą savo, kol abu buvome sukūrę planą. Tačiau nepakanka paprašyti jos padėti man. Norėjau, kad ji pati prisiimtų atsakomybę už projektą ir būtų atsakinga už rezultatą - ir idealiu atveju - jo sėkmę. Aš taip pat įpareigojau ją pristatyti savo išvadas grupei kitame komandos susitikime.
Suteikdamas jai galimybę pačioms patarti ir patikėdamas, kad atstovauji komandai, jos atsiliepimai tiesiog gali išlikti.
Būti vadove gali neįtikėtinai daug ir padirbėti, ir išspręsti iššūkius - nesvarbu, ar tai pasakys mažiausiai mėgstamam komandos nariui, kaip jos siaubingas mados jausmas žlugdo nuotaiką konferencijose, ar tai, kad jos kovingas požiūris į klientus apsunkina kiekvieno gyvenimą - padės jums. abu perkelkite savo karjerą į kitą lygį.
