Pamenu, kai turėjau eiti į savo viršininko kabinetą ir pasakyti jai, kad uždegiu spausdintuvą ir mirksi pranešimas, kuriame rašoma: „Rašalo deginimas“.
Laimei, kad tai buvo tik pyktis, darbuotojai galėjo giedoti jai „Su gimtadieniu“, tačiau gana nuostabi istorijos dalis buvo jos reakcija. Ji nieko nepadarė, išskyrus tai, kad paprašė manęs palikti jos posėdį. Tik tada, kai antrą kartą grįžau dirbdama visiškai įjungtoje (netikroje) panikos būsenoje, ji pagaliau nuėjo į poilsio kambarį, kad pamatytų visą personalą stovintį aplink keksiukų lėkštę.
Kai aš jos paklausiau, kodėl ji iš pradžių nenusileido - turiu omenyje, kad gaisras yra gana rimtas, tiesa? - jis atsakė: „Aš supratau, kad įvyks vienas iš dviejų dalykų: arba sutvarkysi, arba dūmai žadintuvas užges, ir mes visi turėtume evakuotis. Bet kol tai neįvyko, aš ketinau baigti savo susitikimą. “Tai reiškia, kad ji antrą kartą nusileido, nes radau tai, kas iš tikrųjų nusipelnė jos dėmesio - mintis, kad aš pasineriu į bendrą erdvę.
Sužinokite iš mano patirties: Jei turite blogų naujienų ir jums iš tikrųjų reikia jūsų viršininko dėmesio, visada turėtumėte atsižvelgti į tris dalykus.
1. Pasirinkite akimirką
Susitikimo metu mes užfiksavome mano viršininko nuostabą, nes visi jame dalyvavo ir mums tai buvo puikus laikas. Bet mes neteisingai įvertinome mano viršininkės ištikimybę jos įsipareigojimams. Taigi pirmiausia svarbu rasti laiką, kuris jūsų vadovui bus naudingiausias (nes, taip, tai gali skirtis nuo tada, kai tai jums pavyks), ir skubumo klausimą apsvarstyti ne iš jūsų, o iš savo. .
Pvz., Tarkime, kad sugadinate serverį. Galite pamanyti, kad turite pasakyti šią akimirką savo viršininkui šią sekundę, bet gal geriau iš pradžių paskambinti techniniam palaikymui ir išsiaiškinti, ar tai lengva išspręsti? Arba galbūt esate negražiai susipažinęs su pagrindiniu klientu. Galbūt norėsite šiek tiek laiko apdoroti ir pakartotinai aptarti tai su kolega, tačiau jei yra tikimybė, kad klientas paskambins jūsų vadovui ASAP, turėtumėte sulaužyti naujienas prieš įvykstant ne visai maloniems netikėtumams.
Jei jums reikia nedelsiant pasikalbėti su savo viršininku, ypač dėl asmeninių priežasčių, darykite mintį, kad tai yra ypatingos aplinkybės. Pradėkite pokalbį sakydami: „Aš žinau, kad tai gali būti ne pats geriausias laikas, bet turiu ką nors rimto, kurį turiu aptarti“.
2. Išmintingai rinkitės savo žodžius (ir toną)
Dabar, kai radote tinkamą laiką, turite sukurti savo pranešimą. Visada pirmiausia pasakykite pasakojimo pabaigą: „Aš įveikiau pristatymą, kurį šiandien surengiau, ir galėjau pasakyti, kad mūsų klientas nebuvo patenkintas.“ Tada atsiprašykite (jei reikia) ir aprašykite problemas, kurios, jūsų manymu, prisidėjo prie „snafu“. Baigdami pasiūlykite savo siūlomus veiksmus arba paprašykite patarimo.
Atminkite, kad būdas, kuriuo jūs pristatote sunkias naujienas, vadovaus jūsų viršininko reakcijai. Gerai, jei jūsų tonas atspindi situacijos rimtumą, nes žmonės vertina nuoširdumą. Tačiau nesipriešinkite pagundai pervertinti problemą, kurią jums pavyko suvaldyti (nesvarbu, kiek pastangų prireikė). Pavyzdžiui, „aš supratau, kad duomenų bazėje yra trūkumų, ir mes praleidome rytą taisydami“, pakanka. Kuo labiau išmatuosite, kaip išreikšite savo naujienas, tuo pajėgesni pasirodysite.
Jei situacija yra rimta ir asmeninio pobūdžio, pvz., Pasitraukiate arba turite nedelsdami išvykti dėl asmeninių priežasčių, pradėkite susitikimą vadovaudamiesi tuo, kas yra mažiau. Visada galite suteikti daugiau informacijos, kai vyksta pokalbis.
3. Išdėstykite kitus veiksmus
Kai kyla problema, pokalbiai gali vykti dviem būdais: Jie gali būti orientuoti į problemą arba į sprendimus. Ir nors jūs negalite kontroliuoti, kaip jūsų viršininkas vadovauja savo klausimams, pvz., „Kaip tai atsitiko?“, Palyginti su „Ką, jūsų manymu, turėtume padaryti dėl to?“ - galite pasirinkti, kaip struktūruoti atsakymus.
Kai išsiaiškinsite, kas nukrito, perjunkite pavarą sakydami: „Štai ką aš įsivaizduoju kitiems žingsniams.“ Jei jūsų viršininkas ir toliau jus atkreipia į problemą, naudokite į priekį galvojančias frazes, tokias kaip: „Būtent todėl aš manau turėtume atlikti šiuos veiksmus, kad tai nepasikartotų “.
Sunkias situacijas (paprastai) galima sušvelninti, kai turi planą, kas bus toliau. Jei nežinote tolesnių žingsnių, bent jau sužinokite, kokios paramos jums reikia dabar ar ateityje - nes jūs abu norite sėkmingų rezultatų.
Dirbti su blogomis naujienomis yra pakankamai sunku ir pasidalyti jomis su savo viršininku gali būti tiesiog skausminga. Tačiau pasinaudokite šiais patarimais, kad galėtumėte produktyviai kalbėtis, ir taip sumažinsite bet kokią papildomą žalą.
