Kaip pranešti apie "Apple" pirkimo problemą

"Apple iTunes Store" skaitmeninės muzikos, filmų, programų, "ibooks" ir kt. Įsigijimas paprastai yra sklandus ir be problemų. Tačiau retais atvejais galite susidurti su pirkimo problema, apie kurią reikia pranešti "Apple". Bendros problemos, su kuriomis susiduriate perkant ir atsisiųsdami skaitmeninius produktus iTunes Store, gali būti:

Sugadintas failas

Šiame scenarijuje, jūsų "iTunes Store" produkto pirkimas ir parsisiuntimas gali būti sėkmingai užbaigtas, bet vėliau pastebite, kad produktas neveikia arba yra neišsamus; pavyzdžiui, dainą, kuri staiga nustoja dirbti per pusę. Todėl kietajame diske esantis produktas yra sugadintas ir "Apple" turi pateikti ataskaitas, kad galėtumėte atsisiųsti pakaitalą.

Jūsų interneto ryšys sumažėja, o atsisiunčiama

Tai yra dažna problema, kuri gali atsirasti, kai atsisiųsite pirkinį į savo kompiuterį. Yra tikimybė, kad jūs baigsite iš dalies atsisiųstą failą arba nieko nepadėsite!

Atsisiuntimas nutraukiamas (serverio pabaigoje)

Tai yra retas atvejis, tačiau gali kilti atvejų, kai kyla klausimas, kaip atsisiųsti savo produktą iTunes serveriuose. Jums gali tekti atsiskaityti už šį pirkinį, todėl svarbu išsiųsti "Apple" šios problemos ataskaitą, kad iš naujo atsisiųstumėte pasirinktą produktą.

Tai visi pavyzdžiai nepilnaus sandorių, kuriuos galite tiesiogiai pateikti per "iTunes" programinę įrangą, kad vienas iš "Apple" atstovų ištirtų.

Naudodamiesi iTunes programine įranga pranešti apie pirkimo problemą

Integruotą ataskaitų teikimo sistemą ne visada lengva rasti iTunes, todėl atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad sužinotumėte, kaip siųsti "Apple" pranešimą apie jūsų "iTunes Store" problemą.

Paleiskite "iTunes" programinę įrangą ir, jei būsite paraginti, naudokite bet kokius programinės įrangos atnaujinimus.
Kairiojo lango srityje spustelėkite mygtuką iTunes parduotuvė nuoroda (tai yra po skyriaus "Parduotuvė").
Netoli viršutinės dešinės pusės ekrane spustelėkite mygtuką Prisijungti mygtukas. Įveskite savo Apple ID (tai paprastai yra jūsų el. pašto adresas) ir Slaptažodis atitinkamose srityse. Spustelėkite Prisijungti Pereiti.
Spustelėkite rodyklę žemyn šalia savo "Apple ID" pavadinimo (ekrano viršutiniame dešiniajame kampe rodomas kaip ir anksčiau) ir pasirinkite Sąskaita meniu parinktis.
Slinkite žemyn "Account Information" ekrane, kol pamatysite skyrių "Pirkinių istorija". Spustelėkite ant Matyti viską nuoroda (kai kuriose iTunes versijose tai vadinama pirkimo istorija), kad galėtumėte peržiūrėti pirkinius.
Pirkimo istorijos ekrano apačioje spustelėkite mygtuką Pranešti apie problemą mygtukas.
Raskite produktą, apie kurį norite pranešti, ir spustelėkite rodyklę (stulpelyje užsakymo data).
Kitu ekranu spustelėkite mygtuką Pranešti apie problemą su produktu susijęs hipersaitas.
Spustelėkite ataskaitų ekrano išskleidžiamąjį meniu ir pasirinkite parinktį, kuri labiausiai susijusi su jūsų problemos tipu.
Taip pat yra gera idėja, kad komentarų laukelyje įtrauktumėte kiek galima daugiau informacijos, kad "Apple" palaikymo agentas galėtų greitai išspręsti jūsų problemą.
Galiausiai spustelėkite mygtuką Pateikti mygtukas, norint atsiųsti savo ataskaitą.